Gannett закрив коментарі для більшості своїх новинних сайтів. Деякі з великих видань Gannett, зокрема Detroit Free Press, The Arizona Republic і The Cincinnati Enquirer, збережуть онлайн-коментарі. Однак більшість із приблизно 200 щоденних газет компанії наразі не надаватимуть своїм читачам можливість коментування. Компанія посилається на брак персоналу для модерування розділів коментарів. Раніше це робили журналісти видань.

За останні місяці у Gannett провели кілька раундів звільнень. У серпні компанія звільнила 400 співробітників і ліквідувала ще 400 вакансій. У грудні Gannett скоротив свій відділ новин ще на 6 %, що призвело до звільнень приблизно 200 осіб. А три тижні тому компанія здійснила черговий раунд скорочень, які стосуються співробітників відділу оголошень, продажів, юридичного відділу та відділу некрологів.

Три роки тому 24 редакції Gannett разом із Центром взаємодії зі ЗМІ Техаського університету в Остіні взяли участь у дослідженні щодо коментарів в інтернеті. Вони виявили, що після закриття коментарів читачі проводять менше часу на сайті. Окрім того, ті з читачів, хто помітив видалення коментарів на вебсайті, сказали, що це зробило їхній досвід перебування на сайті гіршим. Тоді Gannett вирішив дозволити коментарі на своїх новинних сайтах.

Наразі читачі, як і раніше, мають можливість надсилати листи до редакції та звертатися безпосередньо до журналістів із фідбеком. Gannett також заохочує читачів залишати коментарі на сторінках видання в соцмережах. Утім читачі їхніх видань сказали Poynter, що розділ коментарів був одним із небагатьох способів для читачів бути почутими, а також ресурсом, який дає змогу виданню дізнатись думку своєї аудиторії щодо різних питань.

Раніше ми писали, що редакція The Times опублікувала нову політику щодо цифрових коментаторів The Times і The Sunday Times. Видання вимагає від коментаторів використовувати справжні імена під час коментування статей. Це зменшує кількість негативних коментарів і онлайн-тролів на сторінках видання.