Організація Deloitte Ukraine проаналізувала споживацькі настрої українців за 2024 рік в умовах війни та економічної нестабільності. Дослідження виявило, що українці починають інтегрувати новітні технології у своє повсякденне життя. Загалом 36 % українців активно використовують ШІ-технології в побуті. Водночас «нейромережі» досі залишаються новим поняттям для 64 % українців.
Який досвід використання ШІ-технологій мають українці, переповідаємо в цьому матеріалі.
Методологія
Фахівці вивчали купівельну активність українських споживачів та її специфіку у третій рік повномасштабного вторгнення — із 28 листопада до 11 грудня 2024 року. Опитували українців старше 18 років, які користуються смартфонами.
Так вивчили споживацьку поведінку та їхні вподобання:
- спосіб купівлі (онлайн чи офлайн);
- категорії товарів, які купували українці протягом 2024 року;
- ставлення до компаній, які продовжують працювати в Росії;
- надсилання донатів на допомогу ЗСУ/ постраждалим внаслідок воєнних дій;
- порівняння розподілу місячного бюджету українців із бюджетом європейців та американців.
Українці інтегрують новітні технології у своє життя
За даними опитування, нейромережі — нове поняття для більшості українців — 64%. Водночас 36 % опитаних знають та користуються нейромережами. Найчастіше люди віком 18–27 років активно використовують ці технології в побуті. Серед активних користувачів ШІ — студенти, підприємці та фрилансери.
Українці сприймають ШІ без значних регіональних відмінностей, що свідчить про рівномірне поширення цифрових інновацій між великими містами й регіонами.
На питання чи знаєте ви, що таке нейромережі, штучний інтелект на кшталт ChatGPT, відповіді українців такі:
- 45 % — чули, але не користуються;
- 21 % — знають та інколи користуються;
- 19 % — вперше чують про ШІ;
- 12 % — регулярно користуються;
- 3 % — регулярно користуються та доплачують за платні можливості.
19 % українців мають позитивний досвід спілкування з нейромережами або онлайн-консультантами, 18 % взагалі не мають такого досвіду, негативний досвід після «комунікації» з ШІ отримали 6 % опитаних. Також низьку поінформованість щодо нейромереж та онлайн-консультантів 7 % респондентів не мають впевненості щодо наявності досвіду спілкування зі штучним інтелектом.
Оцінка ШІ в різних галузях
Також фахівці оцінювали чи підтримали б українці використання нейромережі в таких галузях, як технічна підтримка, фінансові послуги, електронна комерція, медичні послуги, освіта, телекомунікації, юридичні послуги й готельний бізнес.
Найбільшу підтримку штучний інтелект отримав у технічній підтримці — 27 %. Водночас щодо фінансових послуг (28 %), електронної комерції (3 2%) та готельного бізнесу (34 %) значна частина респондентів має нейтральну позицію. Не довіряють ШІ 30 % українців у медичній сфері, водночас 15 % підтримують ідею появи штучного інтелекту в медицині.
20 % підтримують використання нейромереж в освіті й ще 21 % не підтримують. Телекомунікація (31 %) та юридична сфера (29 %) мають переважно нейтральний відгук щодо використання ШІ.
