Financial Times провели велике опитування

Понад 78 000 відповідей. Як Financial Times збирали фідбек через опитування в розсилках

Понеділок, 28 Листопада, 2022

Кейси й рішення, Організація

Вероніка Нановська

Financial Times має 40 різних email-розсилок, щоб залучити та зберегти передплатників. Деякі з них охоплюють величезну аудиторію, інші видання надсилає невеликим спискам читачів. Успіх стратегії роботи з розсилками та їхні «слабкі сторони» FT оцінює за допомогою опитувань.
Коротко переповідаємо, як саме видання збирає зворотний зв’язок.

Читачам не подобається довгий опитувальник

FT бореться з цим двома способами:

  1. Створює спеціальну кнопку для зворотного зв’язку. Вона розташована у нижній частині розсилки та дає можливість читачам залишати відгук, коли вони закінчать читати.
  2. Вигадує додатковий стимул пройти решту опитування: ті, хто завершив його, братимуть участь у щомісячному розіграші книг. Читачам FT сподобалася така акція.

Коротка та довга частини опитування

Спочатку читачі оцінюють розсилку від 1 до 5 за допомогою спеціальної шкали, яка, окрім всього, легко вміщується на екран телефону. Пізніше формула перетворює дані на оцінку від -100 до +100.

Решта опитування присвячена деталям, але займає не більше п’яти хвилин. Це кілька відкритих запитань у довільній формі про те, чому респонденти поставили таку оцінку, що потрібно покращити та наскільки аудиторія зацікавлена ​​у спілкуванні, відвідуванні подій чи взаємодії в соцмережах.

Мотивація впливає на зміст

Наприклад, якщо аудиторія вказала, що читає розсилку переважно через цікаві думки автора, то він може дозволити собі бути більш багатослівним. Однак, якщо мотивація в тому, щоб швидко ознайомитися з останніми новинами на певну тему, тоді журналістам варто зосередитися на стислості та інформативності.

FT внесли зміни завдяки відгукам читачів: певні розділи скоротили, деякі речі пояснювали більш докладно.

Багато з найпопулярніших розсилок мають високі показники відкриття, проте найкращі бали отримують розсилки з індивідуальністю та досвідом.

Залучення аудиторії до змін

Коментарі читачів є неймовірно цінними. Це корисні зауваження, які свідчать про те, що:

Ще одна перевага наявності зацікавленої групи респондентів: багато з них можуть бути корисними в дослідженнях у майбутньому. Приблизно 9 % респондентів вказали, що вони раді відповідати на подальші запитання FT. Видання залучило їх до редизайну розсилок.