Сьогодні ChatGPT — важливий інструмент, який великі українські компанії лише починають впроваджувати у виробництво. Попри незліченну кількість описів технології в медіапросторі, її функціональність досі вивчається. Анна Ляшенко, Senior Instructional Designer в Amazon та Learning and Development спеціалістка компанії EdEra, поділилася загальними нюансами роботи з ШІ на вебінарі «Як приручити ChatGPT: практична інструкція», а також розповіла «Медіамейкеру» про впровадження ШІ у свої робочі процеси.

Що таке ChatGPT? 

ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) — це розмовний інтерфейс для великої мовної моделі машинного навчання, створений компанією OpenAI на основі архітектури GPT-3.5 та призначений для відповіді на запитання користувачів. Він натренований на величезній кількості даних, що містяться на мільярдах вебсторінок, у книжках, статтях з Вікіпедії, дописах у соцмережах та інших ресурсах в інтернеті. 

Як він працює?

Користувач пише в чат завдання/питання, а технологія, перебираючи всі доступні дані та намагаючись передбачити наступне слово, видає відповідь на запит. 

Однак, важливо пам’ятати :

• ChatGPT може видавати неправильну інформацію, оскільки тренувався на даних з відкритого інтернету, а вони не завжди правдиві. 
• База даних у безплатної версії ChatGPT містить інформацію до вересня 2021 року. Тому, наприклад, запитати, яка сьогодні погода, не вийде.  
• Краще працює англійською. Адже 50 % даних, на яких тренувався ШІ, переважно написані цією мовою.
• Також чат-бот чутливий до формулювання запитань, тому важливо писати дуже чіткі інструкції, що саме треба знайти.

Як сформувати запит?

На допомогу прийдуть якісні промпти (prompt). Якщо коротко, то промпт —  це свого роду інструкція для ШІ. 

Також є Mega-Prompt — це великий набір підказок, який містить докладні персоналізовані інструкції для роботи чат-бота. Що важливо для промптів?

• Конкретність. Чим більше контексту й конкретики у запиті, тим кращою буде відповідь. 

• Зворотний звʼязок. Аби був кращий результат, можна написати, що сподобалося у тексті, який видав ChatGPT, що ні, а що краще замінити. Він скорегує відповідь та врахує побажання. 

• Покрокова інструкція. Варто поділити матеріал на блоки та написати, що хочете бачити в кожному з них. 

Можна також вказати ChatGPT роль, яку він має приміряти на себе. Це дасть розуміння ШІ, з якої позиції виконувати завдання. Крім того, варто вказувати бажаний формат результату. Наприклад, текст, таблиця, нарис тощо.

Читайте також: Що треба знати про СhatGPT, щоб він став ефективним помічником, а не пасткою (оновлено)

Що можна робити за допомогою ChatGPT?

1. Генерувати ідеї чи тексти.
2. Аналізувати текст. 
3. Перевіряти ідеї на стійкість. Можете запитати, що ChatGPT думає про переваги чи недоліки певної ідеї/проєкту.  
4. Спрощувати та підсумовувати текст так, ніби його пояснюють дитині. 
5. Збирати кілька головних цитат, які передають сенс тексту. 
6. Підсумовувати потрібний текст так, ніби він є певною особистістю (наприклад, як би це підсумував Тарас Шевченко). 
7. Перекладати тексти.
8. Писати email-листи, запрошення, інші повідомлення. 
9. Навчати. ChatGPT може «грати» роль тренера з певної теми.

«Важливо памʼятати, що будь-який текст — це чернетка, адже ChatGPT ніколи не видає кінцевий продукт. Він не може замінити ваші навички та експертизу. Водночас може їх доповнити», — зазначає L&D-спеціалістка Анна Ляшенко. 

Також чат-бот та ШІ загалом — потужний інструмент і для генерування пропаганди та фейків, тож технологія має свій негативний вплив. 

Коли краще не використовувати ChatGPT?

ChatGPT — не пошуковик, і в нього немає доступу до інтернету, так само як і до оновлень актуальної інформації. Ляшенко зазначає, що ці обмеження можна обійти:

1. Увімкнути інтернет через розширення браузера Google Chrome під назвою WebChatGPT.
2. Використовувати альтернативні інструменти: Bing (безплатний), Phaind.com (оптимізований для технічної інформації та розробників, безплатний), Perplexity.ai (генерує підсумок того, що він знайшов, та видає покликання на джерела. Можна обрати також тип джерел).

Також чат-бот — не калькулятор. Тому розрахунки може робити з помилками. В платній версії вже доступні плагіни, які дозволяють увімкнути обчислювальні функції, наприклад, Wolphram Alpha. Крім того, Ляшенко наголошує, що краще у своїх запитах не використовувати конфіденційну інформацію, адже дані потім можуть використовуватися для тренування ШІ. 

Поміж іншого, ChatGPT — не найкращий сервіс для досліджень, адже може галюцинувати та генерувати неправдиву інформацію дуже впевнено. 

«Якщо ви не маєте достатньо експертизи, щоб перевірити результат, або не знаєте експерта, який може перевірити його, то чат не варто використовувати для цього завдання. Також є завдання, які чат виконує погано через специфіку того, як працюють Large Language Models. ChatGPT працює так, що намагається просто передбачити наступне слово», — додає експертка.

Також Анна Ляшенко додає, що оскільки технологія тренувалася на контенті, який писали люди, то успадкувала ті ж упередження. Його політична позиція не є нейтральною, до того ж чат може видавати сексистські або расистські твердження.

Технічні нюанси

У ChatGPT є обмеження. Це стосується як довжини запиту, так і довжини відповіді. Якщо він раптом зупинився під час генерування повідомлення, значить вийшов ліміт обсягу. Тоді можна написати «Продовжити», і чат почне генерувати далі з того моменту, на якому зупинився. 

Якщо виникає проблема через завеликий запит, треба розбити його на шматки та дати завдання проаналізувати всі частини тексту. Також сайт може просто не працювати через перенавантаження. «Ця проблема вирішується за допомогою платної версії», — говорить Анна Ляшенко. 

Чи може ChatGPT розуміти жаргон, сленг та діалекти?

ChatGPT повністю будується на даних, на яких його тренували. Це переважно  книжки, статті, замітки англійською мовою. Тому технологія може розуміти сленг, жаргон, діалект, але переважно англійською мовою, і навіть спілкуватися ними. 

Якщо говорити про інші мови, то треба бути обережними, зазначає Ляшенко. Краще добре перевірити виданий результат, адже є ймовірність, що чат не має «досвіду» з українським сленгом чи діалектами, а тому навряд їх знатиме.

Різні ролі ChatGPT 

На власному досвіді Анна Ляшенко спробувала ChatGPT у ролі кар’єрного коуча. «Він почав ставити запитання, які дозволяють пояснити суть проблеми. В теорії ChatGPT виконує задану роль, але це не означає, що ці поради кваліфіковані», — говорить Ляшенко. Важливо мати на увазі, що поради, які він дає, має перевірити досвідчений експерт. Адже ChatGPT є своєрідним «недосвідченим асистентом».

Відтак не можна довіряти його порадам, особливо коли йдеться про медицину, фінанси, юриспруденцію чи психологію. Водночас розробляються нейромережі, які, на відміну від ChatGPT, спеціалізуватимуться на певному домені знань. 

Наприклад, компанія Google розробляє MedPalM 2 — нейромережу, яка спеціалізується на медичних даних, а Bloomberg — фінансову нейромережу, яка досліджує ринок. 

Також Harvey AI навчає спеціалізовану юридичну нейромережу, яка базується на тій самій мережі, що і ChatGPT (GPT-4), утім її додатково тренували (це називається fine-tuning) — надали юридичні дані та залучили спеціалістів, які перевіряли якість отриманих результатів.

Рекрутинг ChatGPT

«З роллю працівника компанії ChatGPT не впорається, а от з рутинними механічними завданнями — так», — каже Анна Ляшенко. Технології краще не віддати повністю певну роботу, а делегувати ті заадання, з якими людям важко. Наприклад, аби ChatGPT написав чернетку ідей, скелет для майбутньої статті, щоб зекономити час. Для створення глибинного матеріалу треба попрацювати людині.

Як приклад може слугувати посада рекрутера. Ляшенко зазначає, що в теорії можна попросити ChatGPT сканувати резюме кандидатів, порівнювати з вакансією та робити висновок. Утім, на практиці він може робити помилки чи дискримінувати когось через ті упередження, які чат засвоїв від навчання. Так чи інакше, людині доведеться працювати паралельно з ШІ, адже необхідно щоразу перевіряти його роботу.

За словами Ляшенко, у компанії EdEra ChatGPT виконує роль асистента у відділі редакторів та у відділі комунікацій.

Плагіат vs ChatGPT

На думку фахівчині, чи є плагіатом використання чат-бота — відкрите питання. На сьогодні поширена практика вказувати, що текст було написано разом з ШІ та що саме він зробив. 

«З технічної точки зору будь-який матеріал, який згенерував ChatGPT, — це не копія вже наявного тексту. Це те що ChatGPT сам синтезував», — каже Ляшенко. З етичного боку краще вказувати ChatGPT як співавтора творчого контенту, позаяк наразі так роблять в наукових статтях. 

Читайте також: Хто це зробив? Що кажуть закони різних країн про авторські права та штучний інтелект

Які переваги платної версії? 

За словами Анни Ляшенко, ширше використовувати згенеровані чат-ботом відповіді можна, якщо це платна версія ChatGPT. Серед переваг, які вона виокремлює: 

1. Нова модель видає точніші відповіді. 
2. Він працюватиме навіть якщо сайт перенавантажений. 
3. Менше галюцинує та має покращену логіку. 
4. Можна вставляти довші запити та отримувати повніші відповіді. Попри це залишається обмеження у 25 повідомлень на годину. Для наступного повідомлення треба чекати 3 години. 
5. Першими доступні нові плагіни, коли вони зʼявляються у компанії.