Цифровий маркетинг вступає у нову епоху, де дані, технології та довіра споживачів стають ключовими. А в світі, де стабільність — це рідкість, бізнесу потрібно швидко реагувати на нові виклики та тренди. Сучасні маркетингові моделі пропонують компаніям більш прозорі й точні інструменти для аналізу реклами, а штучний інтелект виводить автоматизацію на новий рівень.
Компанія Google опублікувала головні тенденції цифрового маркетингу та прогнози на 2025 рік. Зокрема, своїми думками поділилися працівники компанії з Європи, Близького Сходу та Африки. Переповідаємо, як ці новації допоможуть вашій компанії не лише адаптуватися, а й стати лідером у цифровому середовищі.
Частина зображення на обкладинці згенерована ШІ
Відродження моделі маркетинг-мікс
Діана Наджді, керівниця з питань реклами Google у Великій Британії та Ірландії, каже, що фрагментація медіа (процес, який супроводжується появою нішевих медіа та нішевих авдиторій, — авт.), все більш обмежені бюджети та постійні оновлення правил і стандартів ставлять ефективність медіа в центр уваги2025 року.
Моделі маркетинг-мікс (MMM) — це аналітичний інструмент, який дає змогу оцінити ефективність різних маркетингових каналів і кампаній і визначити, які стратегії приносять найбільший бізнес-результат (наприклад, зростання продажів або залучення клієнтів).
MMM дають змогу брендам зрозуміти, які канали та активності варто масштабувати, а які — оптимізувати або закрити. Цим інструмент бореться з інформаційним шумом.
Однак, зауважує Наджді, зростає потреба (а отже і попит) на більш детальну та дієву інформацію.
Ось що нового з’явиться 2025 року:
- Сучасні МММ зможуть об’єднуватися з іншими методологіями, як-от тестування інкрементальності (вимірювання реального впливу певної маркетингової дії на продажі чи інші показники, — авт.) та атрибуція (розподіл заслуги за результат між різними каналами чи точками контакту, — авт.). Це дасть можливість отримувати точніші дані про те, які саме канали та дії працюють найкраще.
- Google Meridian — це МММ із відкритим вихідним кодом, яку будь-хто може використовувати, модифікувати та вдосконалювати. Вона має доступ до даних із Google і YouTube, що дає змогу аналізувати маркетинг у масштабах, які раніше не були доступні. Запуск Meridian готують на початку 2025 року.
- Сучасні MMM зможуть надавати інформацію в режимі реального часу. Це дасть змогу швидко реагувати на зміни в економіці та попиті.
2025 рік — це рік, коли потрібно освоїти вимірювання. Наджді радить почати з узгодження KPI, фіксування ваших витрат на медіа та створення календаря експериментів.
ШІ-агенти як «головні спрощувачі»
Гійом Рокес, старший директор із маркетингу Google Cloud у Європі, на Близькому Сході та в Африці пояснює: якщо 2024 рік був роком великих мовних моделей, то 2025 стане роком агентів штучного інтелекту.
ШІ-агенти — це інтелектуальні програмні системи, які можуть обробляти мультимодальну інформацію, адаптуватися та думати на кілька кроків вперед, допомагаючи керувати складними робочими процесами.
У багатьох компаніях дані розпорошені по різних системах, часто в ізольованих сховищах. У маркетингу ШІ-агенти можуть допомогти впоратися зі складнощами управління та оброблення даних.
Наприклад, компанія Kingfisher, яка займається ремонтом будинків і володіє такими брендами, як B&Q і Screwfix, об’єднала свій механізм рекомендацій і пошуковик Vertex AI Search з корпоративними даними і розмовним ШІ. Це допомогло компанії створити ШІ-агента, який може використовувати текст, голос, зображення і відео, щоб допомогти клієнтам і співробітникам швидко отримати необхідну інформацію.
Поширення ШІ-агентів значно прискориться 2025 року, оскільки вони стануть доступнішими та простішими у створенні.
Відеоконтент як новий канал для продажів
Елісон Ломакс, виконавча директора YouTube у Великій Британії та Ірландії, каже, що люди все частіше купують те, що бачать — 62 % глядачів у Великій Британії погоджуються, що відео на YouTube допомагає їм вирішити, що купити. Вона зазначила, що до 2028 року доходи від соціальної комерції перевищуватимуть $1 трлн.
Ось що вона рекомендує маркетологам, які хочуть скористатися цією тенденцією:
- YouTube-відео можна зробити інтерактивними для покупок, додавши до них стрічки товарів із Google Merchant Feed (база даних із інформацією про ваші товари, наприклад, їхні назви, ціни та зображення, — авт.). Це дасть змогу глядачам купувати товари безпосередньо з відео, що значно спрощує процес купівлі та збільшує продажі.
- Використовуйте кампанії Demand Gen (рекламні кампанії, які стимулюють попит і залучають клієнтів через персоналізовані повідомлення, — авт.) із товарними стрічками (список ваших товарів із даними про них, наприклад, ціною та описом, — авт.). Це дасть змогу перетворити рекламу на YouTube та інших візуальних платформах Google на віртуальні вітрини. Таким чином більше людей дізнаються про ваш бренд і товари, це підштовхне їх до купівлі.
- Залучайте авторів контенту (наприклад, блогерів або інфлюенсерів), щоб у партнерських оголошеннях використовувати їхні автентичні голоси. Додайте до таких оголошень стрічку продуктів, щоб зробити рекламу інтерактивною — купівля стане доступною всього в один клік.
Розумний маркетинг: побудова стосунків із споживачами
Франсуа Брак, керівник відділу інноваційних партнерів Google у Франції, говорить, що люди хочуть відпочити від інформаційного перевантаження. 2024 року пошуковий інтерес до «дофамінового голодування» злетів вшестеро. Крім того, дві третини споживачів зізнаються, що відкладають або уникають ухвалення рішень, коли стикаються із занадто великою кількістю варіантів або інформації.
Замість того, щоб перевантажувати споживачів, бренди можуть застосовувати більш продуманий підхід до свого маркетингу. Для цього потрібно зосередитися на зборі та аналізі даних, які клієнти добровільно надали (це інформація про їхні вподобання, інтереси чи поведінку). Такий підхід дасть змогу створювати індивідуальний і релевантний досвід для кожного, замість того щоб надсилати загальні й часто нецікаві пропозиції.
Брак радить шукати натхнення в інноваційних брендах, таких як Or Whatever — південнокорейський бранч-ресторан, який спроєктував свій простір так, щоби сприяти людському зв’язку в умовах цифрової ізоляції.
Якщо бренди враховуватимуть інтереси клієнтів, використовуватимуть точні дані для персоналізації та зменшуватимуть інформаційне перевантаження, це сприятиме довірі та тривалій лояльності. Турбота про комфорт клієнтів у взаємодії з брендом допомагає будувати стосунки, що тривають довго й вигідні для обох сторін.
Маркетинг застосунків завдяки ШІ
Едіни Баур, директорка з маркетингу в Європі, на Близькому Сході та в Африці, зазначає, що ландшафт застосунків кардинально змінився: замість того, щоби просто залучати нових користувачів, основна увага приділяється тим, хто використовує певний застосунок щодня.
2025 року головним завданням стане управління конкретними діями всередині застосунка — купівлі, пошук інформації чи спілкування в чатах у реальному часі.
Бренди все частіше звертаються до штучного інтелекту, щоб керувати цими внутрішніми взаємодіями. Наприклад, Birdbrain від Duolingo та AI DJ від Spotify покращують користувацький досвід і заохочують взаємодію з їхніми застосунками.
Щоб досягти успіху в цьому:
- Продемонструйте цінність ваших функцій зі штучним інтелектом на вашій сторінці в магазині застосунків.
- Охоплюйте користувачів, які найбільш схильні до взаємодії. Наприклад, тих, хто цікавився подібними функціями раніше.
Етичний маркетинг
Йохан Еріксон, керівник відділу аналітики Google у країнах Північної Європи та Бенілюксу, каже, що етичний маркетинг — це не просто тренд, а основа довгострокового успіху.
Три ключові сфери, в яких бренди можуть стати лідерами 2025 року:
- Оскільки 85 % людей відчувають на собі руйнівні наслідки зміни клімату, зростає попит на екологічні продукти. Споживачі готові платити більше за товари з екологічно чистих джерел, а нові правила ЄС вимагають прозорості у звітності зі сталого розвитку. 2025 року брендам потрібно визначити пріоритети сталого розвитку та чітко заявити про свої зобов’язання.
- Хоча ШІ відкриває великі можливості, важливо бути прозорими у його використанні. Зокрема, згенерований контент треба чітко позначати, щоб авдиторія розуміла його походження.
- Споживачі вшестеро частіше купують товар або послугу, якщо реклама сприймається як інклюзивна. Тепер завдяки сучасним маркетинговим інструментам можна створювати рекламні матеріали, які не лише уникають упереджень, але й активно сприяють рівності та залученню всіх авдиторій.
