Щорічний звіт Hootsuite Social Media Trends 2025 містить ключові тренди й поради про те, як працювати із соцмережами наступного року. У звіті акцентується увага на експериментах із контентом, адаптації брендів до різних платформ та маркетингу соцмереж. Цей документ можна використовувати для побудови стратегії соцмереж як медіа, так і бізнесів. «Медіамейкер» переповідає головне, що треба знати про тренди.
100 країн, майже 4 000 респондентів або як створювався Hootsuite Social Media Trends 2025
Hootsuite — це канадська компанія-розробник популярної однойменної платформи для управління соціальними мережами. Hootsuite дає змогу користувачам планувати, публікувати, аналізувати та відстежувати активність у різних соціальних мережах, таких як Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn та інших. Її інструменти спрощують роботу з контентом і допомагають аналізувати активність соцмереж компаній.
Звіт Hootsuite Social Media Trends — це щорічне дослідження Hootsuite, яке аналізує найважливіші тенденції в соцмережах і пропонує рекомендації для компаній. Звіт ґрунтується на даних опитувань тисяч маркетологів, аналітиків і експертів з усього світу, а також на власних дослідженнях Hootsuite. Для цьогорічного звіту Hootsuite опитала майже 4000 респондентів із 99 країн світу. Ці фахівці працюють у 16 різних індустріях, 65 % з них — це менеджери та практики, 23 % працюють у B2B, 43 % — у B2C.
Розглядаємо тренди для соцмереж на наступний рік та конкретні рекомендації, як ними скористатися.
Більше креативу й розваг
Тогорічне дослідження Hootsuite показало, що люди насамперед зацікавлені в розвагах у соцмережах. І часто бренди не відповідають цій їхній потребі. З того часу багато компаній змінили свої підходи до роботи в соцмережах — майже половина опитаних авторами звіту розповіли про зміни у стратегії соцмереж.
Одним із головних трендів у майбутньому стане активне використання творчих експериментів. Якщо раніше створений гайд із позиціювання бренду в соцмережах був майже незмінним документом для фахівців із маркетингу, то тепер без експериментів щодо тону спілкування, акцентів у подачі контенту та інших моментах обходитися вже не вийде. Адаптація до особливостей кожної соціальної мережі проявлятиметься не лише в перепакуванні контенту, але й у зміні самого стилю ведення соцмереж для кожної із платформ відповідно до їхньої авдиторії та прийнятного на платформі стилю спілкування.
Як зазначено у звіті, 43 % компаній випробували нові підходи до tone of voice, персоналії та особистості свого бренду в соціальних мережах. Ці підходи передбачали оновлення іміджу та адаптацію до культурних особливостей конкретних платформ, таких як Instagram чи TikTok. 2025-го все більше організацій будуть експериментувати й намагатися вийти за межі своєї творчої зони комфорту і за рамки їхніх брендових принципів, щоб захопити нову авдиторію (і порадувати наявну). А організації, які вже зробили цей перший крок раніше, використають отриманий досвід, щоб розширити свої експерименти на більшу кількість платформ.
Завдяки експериментам із контентом та акценту на розважальному контенті бренди зможуть отримати такі переваги:
- Залучення нової авдиторії. Експерименти з контентом допомагають брендам досягати користувачів, які раніше не взаємодіяли з ним.
- Позитивна реакція авдиторії. Креативний контент частіше отримує позитивний вплив на бізнес, ніж стандартні маркетингові стратегії.
- Підвищення впізнаваності. Бренди, що ризикують змінювати свою звичну манеру комунікації, здобувають більше уваги й похвали.
Для тих, хто готовий експериментувати з розважальним нестандартним контентом, варто пам’ятати наступне:
- Експериментуйте обережно. Перед цими експериментами варто провести ретельний аналіз керівних принципів бренду й обговорити, де експерименти допускаються, а де ні.
- Майте план і метрики для вимірювання. Під час зміни стратегії в соцмережах варто мати метрики, які допоможуть виміряти ефективність нових підходів.
- Тримайте в курсі керівництво. Подібні експерименти можуть налякати керівництво, особливо, якщо вони не принесуть миттєві результати. Важливою частиною впровадження інновацій є підтримка керівництва. Тож варто детально інформувати керівників про всі експерименти. Успішні кейси допоможуть підкреслити необхідність інновацій.
Взаємодія в коментарях: як спілкування із клієнтами допоможе вашому бренду
Не лише контент важливий для бренду, коментарі в соцмережах, зокрема на сторінках інших акаунтів, також мають важливе значення.
Незалежно від вашої цільової авдиторії, коментарі можна використовувати для взаємодії із брендом, а не лише для «одноразових» розмов — і робити це достовірно та вдумливо. Це може допомогти в побудові міцних довготривалих відносин із клієнтами.
Дослідження показують, що оптимальним коментування є протягом перших 24 годин після публікації оригінального допису, а довжина коментаря в середньому має складати 10–99 символів. Залучення користувачів у соцмережах збільшуються в 1,6 раза, коли автор допису відповідає на коментар користувача.
2025 року, коли все більше брендів намагатимуться проактивно взаємодіяти з авдиторією, найбільш успішні з них вийдуть за межі розділу коментарів (і навіть за межі соціальних мереж), щоб побудувати справжні стосунки із творцями та інфлюенсерами.
Для створення правильної стратегії взаємодії в коментарях варто пам’ятати наступне:
- Уніфікуйте стратегії залучення. Проактивна взаємодія є найбільш ефективною, коли вона є частиною більш довгострокової стратегії, спрямованої на побудову відносин. Тому розумно зосередити свої зусилля з коментування вихідних коментарів на тих самих авторах, з якими ви взаємодієте в межах своєї маркетингової стратегії для інфлюенсерів. Розширення кола ваших партнерських відносин з інфлюенсерами допоможе вам підвищити видимість і довіру.
- Оцініть обставини перед початком комунікації. Перед комунікацією в коментарях, варто задати собі наступні п’ять питань про релевантність допису (чи варто взагалі коментувати), настрій (чи сприятлива атмосфера в акаунті), авдиторію (чи може вона стати вашими клієнтами), своєчасність (чи не запізно ви реагуєте), цінність (чи корисний ваш матеріал у цій дискусії).
Соціальне слухання — як знати, що говорять про бренд та використовувати це
Соціальне слухання (Social listening) — це явище, яке описує аналіз та оцінку того, що говорять про компанію, особу, продукт або бренд в інтернеті загалом та в соцмережах зокрема. Автори звіту з Hootsuite переконані, що сучасний маркетинг неможливо побудувати без використання соціального слухання.
Простої впізнаваності бренду вже не достатньо для сучасного бізнесу. Адже бренд може бути відомим, проте асоціюватиметься з негативними моментами чи поганим досвідом клієнтів. Окрім того, метрики бренду в соціальних мережах можуть не відображати реальної картини, ба більше, вони можуть не мати ніякого реального стосунку до бізнес-результатів, наприклад, продажів.
Інформація, яку надає соціальне слухання, цінна у двох аспектах: вона допомагає командам надавати решті організації важливу інформацію про бренд, клієнтів і конкурентів, а також дає їм змогу відстежувати конкретні цифри, які підтверджують окупність інвестицій.
Соціальне слухання визначається як інструмент, який допомагає соціальним маркетологам:
- Розуміти свою авдиторію. Це охоплює аналіз уподобань, поведінки й очікувань користувачів.
- Покращувати стратегії та кампанії. Аналізуючи відгуки авдиторії та ринкові тенденції, компанії можуть коригувати свої підходи.
- Виявляти прогалини на ринку. Це дає змогу створювати нові продукти чи послуги.
- Запобігати кризам. Завчасне виявлення негативу допомагає уникнути репутаційних втрат.
62 % опитаних маркетологів, які впровадили соціальне слухання, відзначають його ефективність у конкретних бізнес-результатах. Наприклад, використання даних соціального слухання допомагає створювати цільові кампанії, які безпосередньо сприяють збільшенню трафіку на сайті чи зростанню кількості нових клієнтів.
Сучасні інструменти соціального слухання дають змогу передавати отримані з його допомогою дані до CRM-системи, яку використовує бренд, та краще розуміти свою авдиторію й забезпечувати персоналізовану взаємодію із клієнтами.
Автори звіту переконані, що соціальне слухання має ряд переваг і стане трендом майбутнього:
- соціальні команди, які опанують соціальне слухання, отримуватимуть більші бюджети та довіру керівництва;
- потенційні клієнти, отримані через соціальні мережі, стануть важливим джерелом зростання продажів;
- ефективність соціальних медіа буде оцінюватися за метриками, які прямо пов’язані із бізнес-результатами.
Соціальне слухання допоможе вдало користуватися трендами
Понад 80 % SMM-фахівців впевнені у своїй здатності йти в ногу із сучасними трендами в соціальних мережах. І більшість із них знають, що не варто слідувати кожному тренду, адже ніщо не вбиває тренд швидше, ніж нагромадження брендів, які намагаються ним скористатися. Гнатися за такими швидкоплинними елементами вірусності неефективно й неавтентично. Тож не дивно, що поняття «вірусність» останнім часом подекуди набуває негативних конотацій. Адже постійне намагання бути «у тренді» та бажання «підігнати» себе під будь-який популярний тренд може призвести до втрати автентичності.
Саме тому 2025 року тенденція зміниться на користь мікровірусності. Бренди прагнутимуть до менш масштабної віральності — такої, що охоплює лише їхню авдиторію (а не набагато ширшу) — щоб ефективніше досягати цілей. Це означає, що ми побачимо менше організацій, які сліпо копіюють основні тренди соцмереж, натомість більше організацій, які відстежують їх для отримання дієвих інсайтів.
Для реалізації цього підходу варто дотримуватися наступних рекомендацій:
- Створення плану дій. Також створіть документ із критеріями, які допоможуть визначитися, чи варто підтримувати певний тренд.
- Своєчасність. Тренди швидкоплинні, і ключовим чинником успіху є швидке реагування. Використання соціального слухання допомагає передбачити, наскільки довго тренд буде актуальним. Щотижневий аналіз того, як клієнти взаємодіють із брендом, які в них інтереси, вподобання чи потреби, допоможе отримати багато інформації про поточний стан авдиторії.
- Розумні перерви. Час від часу варто брати паузу у створенні трендів, і послуговуватися лише унікальним контентом на основі інформації про цільову авдиторію — практикувати такий собі тренд-детокс. У цей час, замість сліпого слідування за популярними ідеями, компаніям варто створювати унікальний контент, заснований на інтересах їхньої аудиторії.
Генеративний ШІ став обов’язковим інструментом для створення контенту для соцмереж
Про інструменти генеративного штучного інтелекту йшлося ще в Hootsuite Social Media Trends 2024. 2024 року ці сервіси та продукти стали предметом повсякденного використання фахівців різних сфер і напрямів. У середньому SMM-фахівці подвоїли використання генеративного ШІ 2024-го. 69 % маркетологів тепер розглядають ШІ як революційну технологію, яка може покращити їхні робочі можливості.
Такому погляду на генеративний ШІ сприяла вічна потреба брендів у новому контенті. Сьогодні потрібна постійна соціальна активність для того, щоб залишатися конкурентоспроможним і рентабельним. Наприклад, одне з досліджень Hootsuite говорить про те, що нині бренди мають оптимально створювати від 48 до 72 публікацій на тиждень на різних платформах.
Крім того, для більшості брендів щонайменше 60 % їхнього контенту створюється спеціально для соціальних мереж, а не переробляється з інших маркетингових матеріалів. Це дуже багато роботи. Не дивно, що майже половина SMM-фахівців відчувають напругу через необхідність постійно створювати креативи для соцмереж.
Саме тому генеративний штучний інтелект став справжнім помічником. Згідно з дослідженням, 83 % маркетологів заявили, що ШІ допомагає їм створювати більше контенту. Ось основні завдання, у яких ШІ ефективно допомагає:
- написання текстів (заголовків, рекламних постів, сценаріїв) кількома мовами;
- генерація відповідей і коментарів у персоналізованих повідомленнях та особистісному спілкуванні;
- створення зображень, коротких відео та ідей для контенту;
- підготовка матеріалів для співпраці з інфлюенсерами або партнерами.
Цікаво, що навіть галузі з жорсткими регуляторними вимогами (охорона здоров’я, фінанси, уряд) все активніше використовують генеративний ШІ — це стає стандартом навіть у таких суворо регульованих середовищах. Ці організації адаптують технології для створення контенту, дотримуючись стандартів конфіденційності.
2025 року використання генеративного ШІ для створення контенту в соцмережах стане нормою, а не інновацією чи чимось незвичайним. Команди, які активно інтегрують ці інструменти, отримають значну конкурентну перевагу, заощадять час і ресурси, а також зможуть більше зосередитися на стратегічних завданнях.
Ось кілька рекомендацій щодо використання генеративного ШІ:
- Тренуйте ШІ-інструменти під себе та свій стиль. Регулярне використання інструментів ШІ допомагає йому адаптуватися до стилю бренду. Надавайте чат-ботам посібники зі стилю, зразки контенту та інформацію про бажані формати. Для кращого тренування ШІ можна повторно використовувати ті самі інструменти, пропонуючи їм різні промпти, аби в сервісів генеративного ШІ виробився потрібний вам стиль і tone of voice. У промптах можна вказувати бажані формати контенту та його стилістику.
- Додайте елементи бренду. Для генераторів зображень можна завантажувати брендовані візуальні матеріали, щоб забезпечити відповідність естетиці бренду.
- Розвивайте навички. Компетенції в роботі зі ШІ мають бути частиною вимог для нових працівників, а ще бути обов’язковим елементом посадових інструкцій.
Генеративний ШІ допомагає шукати нові ідеї для створення контенту
ШІ революціонізував процес створення контенту для соціальних медіа. Його можливості охоплюють різноманітні завдання:
- ШІ як інструмент повсякденного використання. Початківцям варто інтегрувати ШІ-інструменти в сервіси щоденного аналізу даних й управління проєктами та відстеження їхньої ефективності.
- ШІ як помічник у створенні стратегій. Надалі ШІ-інструменти можуть допомогти у формуванні стратегії використання соцмереж — у мозкових штурмах щодо планування й подачі контенту, у плануванні та прогнозуванні рекламних кампаній, а також в оптимізації бюджету й ресурсів.
2025 року соціальні команди, які інвестують у розвиток своїх стратегічних можливостей через генеративний ШІ, отримають ефективніший результат роботи.
Ось кілька рекомендацій для початківців щодо використання генеративного ШІ:
- Визначте стратегічні потреби. Наприклад, проведіть аналіз конкурентів чи сегментацію авдиторії. Далі використовуйте функції штучного інтелекту, вбудовані у ваші маркетингові платформи. Багато з них чудово підходять для таких речей, як транскрибація телефонних розмов, узагальнення великих шматків тексту, аналіз даних та генерування інсайтів. Потім спробуйте впровадити ШІ в невеликих пілотних проєктах, щоб перевірити його ефективність.
Навчіться ефективно формулювати запити (prompt-writing). Ця навичка — це ключ до отримання кращих результатів від ШІ. Під час формулювання промптів варто дотримуватися наступних правил: бути чітким і конкретним у формулюваннях, пропонувати контекст (налаштування, авдиторія та тон), пропонувати приклади — це допомагає ШІ краще розуміти контекст, також варто описувати вимоги (наприклад, щодо довжини й формату тексту та кількості його варіацій) і налаштовувати та вдосконалювати — в діалоговому режимі через підказки й уточнення можна значно покращити результати.
