Майже для 78 % українців соцмережі — найпопулярніше джерело інформації, і з них 50 % споживають новини саме через Viber, свідчить опитування громадянської мережі ОПОРА за 2023 рік. А згідно з опитуванням на офіційному каналі Viber Україна, 25 % користувачів найбільше часу проводять у месенджері за читанням новин.
За даними Viber в Україні, серед 15 найпопулярніших каналів — сторінки державних діячів: Володимира Зеленського, Валерія Залужного, Кирила Буданова, Михайла Федорова, а також канали Міноборони, воєнної розвідки та спільноти психологічної підтримки. У список не потрапило жодне українське медіа, попри це, низка видань експериментують і розвивають свої Viber-канали.
Що заходить аудиторії у Viber, які є технічні недоліки платформи та чи може Viber замінити Telegram — дізнавалися у «Слідства.Інфо», hromadske, «20 хвилин» (Вінниця) та «Першого Криворізького». А про те, як Viber співпрацює з медіа та які можливості просування пропонує, запитали у представництва платформи в Україні.
hromadske
Назва каналу: hromadske
Кількість підписників: 7 725
Рік створення: листопад 2022
Редакція hromadske довго вагалася, чи запускати свій Viber-канал, але врешті-решт вирішила, що в цьому месенджері також має бути якісна журналістика, розповідає керівниця відділу соцмереж Юлія Пономаренко. Перші три місяці канал був закритий — за правилами месенджера треба було набрати певну кількість підписників.
Першими за лінком-запрошенням підписалися співробітники медіа, їхні родичі та друзі. Далі про відкриття каналу повідомили «друзів hromadske» — спільноту донаторів видання. За словами Пономаренко, не всі підтримали запуск: у чаті розгорілася дискусія про те, навіщо Viber та чи взагалі він безпечний.
Просування та зростання підписок
Перед запуском команда побоювалася, що аудиторія Viber відрізнятиметься від знайомих їм підписників у Telegram, також переймалися поширеними стереотипами, що «у Viber ніхто не читає новини» й «там сидять одні пенсіонери». Керівниця відділу каже, що вирішальним моментом стало те, як Viber розвивав свій бренд в Україні — представники соцмережі проводили вебінари для бізнесів, на яких багато розповідали про аудиторію месенджера та його можливості. Крім того, наприкінці січня 2023-го hromadske зв’язалося з представником Viber в Україні, й він запропонував розмістити канал на вітрині «Корисне» (у добірці останніх новин за інтересами користувача, — ред.), де медіа залишається й досі.
«Після цього ми стрімко набрали підписників: за перший день прийшло понад 300 людей. У лютому нас включили до розсилки достовірних каналів інформації для користувачів Viber в Україні. Це теж принесло нам нових підписників», — каже Юлія Пономаренко.
Далі команда повідомила читачів у інших соцмережах, що hromadske вестиме Viber. Пономаренко додає: «У травні свій канал у Viber запустив Валерій Залужний. Ми вчасно підхопили це й зробили допис у наших соцмережах (ситуатив, яким ми пишаємося)».
Для просування каналу редакція також використовує коментарі на Facebook-сторінці hromadske: під дописами редактори регулярно додають заклики підписуватися на канали у Telegram і Viber. Пономаренко розповідає, що важливим методом просування є партнерства: інші канали у Viber поширюють ексклюзивні репортажі hromadske з фронту, й це приводить нових підписників.
«Ми почали стрімко зростати — кількість підписників сягнула 10 300. Але згодом активність підписок впала. Така тенденція також простежувалась у Telegram та Х (колишній Twitter). Останні місяці у нас відтік підписників у Viber. Ми пов’язуємо це зі зменшенням кількості партнерств. Але ми плануємо знову активізуватися в цьому напрямі», — додає комунікаційниця hromadske Марія Козинець.
Чи є недоліки?
Над Viber-каналом працюють редактори соцмереж, які паралельно ведуть сторінки hromadske у Telegram, Facebook та X. Перед запуском хвилювалися, чи вистачить ресурсу на ведення ще одного каналу. Але, за словами Пономаренко, інші соцмережі не постраждали від появи Viber.
Керівниця відділу каже, що робота у Viber мало чим відрізняється від процесів у Telegram. Однак Пономаренко все ж виділяє певні технічні недоліки Viber:
- Нема змоги залінкувати одне слово. Лінк потрібно додавати окремо в текст поста, тому hromadske користується додатковими ресурсами для скорочення покликань. Редакція навіть думає над тим, щоб перейти на зручніший платний сервіс.
- Не можна робити добірку фото.
- В одному дописі не можна поєднати фото та відео.
- Незручно модерувати коментарі. У Telegram для цього є окрема група, куди надсилаються всі коментарі з каналу медіа, тоді як у Viber треба вручну заходити під кожне повідомлення й перевіряти, чи немає там ботів.
Пономаренко розповідає, що аудиторія у Viber менш активна, ніж на інших платформах: люди рідше коментують або ставлять реакції на пости.
До того ж Viber дає небагато статистичних даних про читачів каналу. Так медіа знає, що 98,6 % їхніх підписників з України, 0,19 % — з Вірменії, 0,17 % — із Чехії. Найбільше канал читає старша аудиторія віком 65+ років (19,8 %) і 55–64 роки (14,6 %), а найменше — молодша аудиторія 25–34 роки (7,9 %). Крім того, щодо віку 33 % підписників hromadske у Viber немає жодних даних.
Юлія Пономаренко додає, що поки редактори соцмереж не користуються платним сервісом для скорочення лінків, то не вдається відстежувати кількість переходів на покликання у постах. Крім того, статистичний сервіс, яким користується hromadske, не відображає трафік із Viber і Telegram, тому в редакції немає точних даних, скільки людей переходять із месенджерів на сайт.
«20 хвилин» (Вінниця)
Назва каналу: Новини Вінниці 20хвилин
Кількість підписників: 17 770
Рік створення: 2018
Вінницька редакція «20 хвилин» запустила новинний канал у Viber, бо хотіла охопити ширшу аудиторію. «Тривалий час Viber був найпопулярнішим месенджером в Україні, тож було б нерозумно його ігнорувати», — каже Вікторія Селезньова, очільниця відділу дистрибуції в медіа.
У відділі працює троє людей. Селезньова наповнює всі соцмережі, крім Telegram та Viber — їх ведуть дві інші людини з відділу. У Viber-канал потрапляє як загальна інформація про погоду, курс валют, зведення про втрати від Генштабу, так і новини з сайту «20 хвилин» — пости з підводкою чи фрагментом тексту, який спонукатиме перейти за покликанням на публікацію.
Відмінність аудиторій
Керівниця дистрибуції медіа каже, що Viber — не настільки оперативне та популярне джерело інформації, як Telegram.
Через це пости відрізняються: новина має бути актуальною не 30 хвилин, а принаймні кілька годин.
«Якщо у Telegram краще можуть провзаємодіяти із ситуативною, швидкою новиною, то у Viber радше відреагують на щось журналістське», — зазначає Селезньова. Тому у Viber дають менше інформації про затори на дорогах і менше коротких відео. Натомість добре заходять прев’ю до авторських матеріалів та аналітики.
Аудиторію у Viber Селезньова називає менш активною та старшою, ніж у Telegram: «Viber — специфічний месенджер, у якому люди зазвичай розв’язують побутові, сімейні, навчальні питання. Тому й аудиторія відповідна. Вона старша, ніж телеграмна, більш мовчазна й повільна. Ця аудиторія не шукає сенсацій. Доволі важко уявити молоду людину, яка цілеспрямовано йде читати новини у Viber».
Водночас канал регулярно читають понад 60 % підписників — 11 259. У медіа припускають, що користувачі «залипають» на стрічці й не заходять туди заради конкретної новини.
Стрибки підписників
До 24 лютого 2022 року канал мав орієнтовно 9 000–10 000 підписників, але за перші місяці повномасштабного вторгнення їх стало майже вдвічі більше. «Ми вели Viber 24/7, і людям було зручно читати оперативні новини. Можна сказати, що канал виріс тоді завдяки “сарафанному радіо”», — розповідає Селезньова.
Певний час після початку повномасштабної війни кількість підписників трималася на рівні, лише під час блекаутів були незначні прирости. Коли ж ситуація в регіоні стабілізувалася після зими, люди потроху почали відписуватися. Наразі єдиний шлях просування Viber-каналу «20 хвилин» — кнопка переходу на сайті, аналогічна є і для Telegram.
За останні пів року дописи медіа в середньому набирають 1500 унікальних переглядів. Хороший результат для одного поста — 3000 переглядів. «Таке падіння ми помітили відтоді, як Viber централізовано зробив великі групи пабліками. Але чи пов’язано це насправді, ми не знаємо. Тому причина спаду залишається гіпотезою», — каже Вікторія Селезньова. Вона додає, що за вересень із месенджера на сайт «20 хвилин» перейшли 7100 унікальних користувачів.
Telegram важливіший
Редакція наразі не робить великі ставки на просування у Viber. Пріоритетним напрямком роботи відділу дистрибуції є розвиток Telegram-каналу й нарощування там аудиторії. «Переважно це [способи просування, — ред.] публікації на Facebook із покликанням на Telegram. Для Viber ми таких штук не робимо», — каже Селезньова.
Серед іншого, Вікторія Селезньова не вважає, що Viber зможе повноцінно замінити Telegram.
Одним із головних технічних недоліків Viber називає те, що до одного повідомлення не можна прикріпити кілька файлів фото чи відео.
«Навіть якщо припустити, що Viber стане основною платформою для новин, то така зміна акцентів буде не блискавичною, а довготривалою. Велику частину аудиторії Telegram за такого перебазування можна втратити, а це стало б дуже сумною зміною для нас. Утім, якщо ми будемо бачити, що Viber перебудовують і реально збираються робити з нього головну платформу для новин — це нас здивує, але не злякає. Ми будемо ретельніше досліджувати тамтешню аудиторію й віднаходити лайфхаки для розвитку нашої Viber-спільноти», — підсумовує Селезньова.
«Перший Криворізький»
Назва каналу: 1kr.ua | Новини Кривого Рогу
Кількість підписників: 5 430
Рік створення: квітень 2023
Криворізьке медіа запускало Viber-канал, щоб охопити аудиторію нового для себе месенджера, розповіла головна редакторка 1kr.ua Софія Скиба. Перед запуском у виданні побоювалися, що цей канал не монетизуватиметься. «Сьогодні ж бачимо, що рівень переходів із Viber на публікації інколи виший, ніж із Telegram. Щоправда, у Viber немає миттєвих переглядів на противагу Telegram», — каже Скиба.
Viber-контент
Зібрати понад 5000 підписників за пів року вдалося без додаткових вкладень у дистрибуцію: канал рекламували лише на сайті та в інших соцмережах медіа. «Тобто це переважно наша стала аудиторія — ймовірно, брендлавери [brand lovers, найбільш лояльна аудиторія, — ред.]», — описує аудиторію Скиба. Ще частина читачів прийшла з криворізьких Viber-груп, куди люди самі репостили контент — графіки руху транспорту, календарі свят тощо.
Водночас під Viber медіа адаптує не весь контент: новини й великі спецпроєкти викладають на канал стисло, але з покликанням на повний матеріал. Найкраще заходять зображення для перепосту з побажаннями гарного дня, рецептів, графіками транспорту. Їх можуть репостити 100–200 разів.
«Новини ми переважно закидаємо без особливого перепакування. Додатково менеджерка, яка займається наповненням каналу, сповіщає окремими постами про важливі надзвичайні події, як-то ракетна загроза. Їй допомагають новинарки та дизайнер», — розповідає головна редакторка.
Там, де аудиторія
Менеджер із розвитку медіа Денис Шабанін зазначає, що мінімально з охопленої аудиторії на публікацію переходить 15–20 % читачів. Тобто якщо охоплення у Viber 1000 користувачів, то на сайт іде понад 150–200. Якщо ж публікується контент про ракетні удари чи війну, то переходи можуть зростати до 50–80 %.
Шабанін додає, що потенційно Viber міг би стати головною платформою для поширення новин. Але спершу месенджеру необхідно покращити свою функціональність, зокрема: роботу з desktop-версії, планування публікацій, публікування альбомів, підписи фото з комп’ютера, збір аналітики за широкий період.
Водночас Шабанін називає Viber зручною платформою для взаємодії з людьми, які віддають перевагу саме цьому месенджеру. Попри це, відмовлятися від Telegram у «Першому Криворізькому» не планують. «Ми вважаємо, що якщо наша аудиторія живе у Telegram — ми будемо надавати їй правдиву, оперативну та повну інформацію там. Інакше нашу нішу займуть ті, хто розповсюджує фейки», — каже Шабанін.
«Слідство.Інфо»
Назва каналу: «Слідство.Інфо»
Кількість підписників: 2 478
Рік створення: липень 2023
«Слідство.Інфо» видалило свій Telegram-канал 1 липня й одразу створило Viber-канал. Вихід із Telegram пояснювали тим, що не є новинним медіа та не виробляють багато контенту, а також зважали на небезпеку Telegram через зв’язки з Росією.
Чому Viber?
SMM-редакторка видання Наталія Лагодинська розповідає, що завдяки аналітиці зовнішніх джерел у YouTube з’ясували: 47 % людей з квітня до червня переходили на відео «Слідства.Інфо» саме з Viber. «Для порівняння, показники за цей період у Telegram — 16,2 %», — додає Лагодинська.
YouTube є основною платформою для «Слідства. Інфо» — його просувають через інші соцмережі, партнерства та сайт. Viber так само використовують як додаткову платформу для трафіку. Однак спершу команда скептично ставилася до месенджера: мовляв, у ньому є лише родичі, батьківські й сусідські групи. Крім статистики YouTube, запустити свій Viber-канал підштовхнула наявність каналу в головнокомандувача ЗСУ Залужного та інших медіа. За даними Viber в Україні, канал Залужного — п’ятий за популярністю серед усіх каналів в Україні.
«Ми ризикнули й за місяць уже мали 2 363 підписників. Згодом аудиторія припинила так швидко рости — сьогодні маємо 2 440 підписників. Переходи на відео з цієї платформи також впали (за вересень наші відео з Viber подивилося 29,2 % людей, якщо порівнювати з іншими зовнішніми джерелами). Це 10 609 переглядів за місяць», — каже Лагодинська.
Промоція й технічні нюанси
SMM-редакторка зазначає, що спочатку у просуванні допомогла команда Viber в Україні: канал «Слідства. Інфо» розмістили в розділі «Актуальні новини» на вітрині «Корисне». Люди підписувалися, а після того, як у розділі з’явилися інші медіа, приріст сповільнився. Зараз, за словами Лагодинської, аудиторія більш-менш стабільна: і не зменшується, і не зростає швидко. Додатково свій Viber-канал «Слідство. Інфо» промотує лише на YouTube.
Над наповненням Viber-каналу працює відділ із двох людей, які займаються й іншими соцмережами. Лагодинська розповідає, що зазвичай роблять до чотирьох дописів на день: новину з сайту із яскравим текстом для привернення уваги або Shorts із лінком на повне відео.
Водночас smm-редакторка назвала й низку технічних недоліків у Viber. По-перше, відсутність автоматичної аналітики. «Максимум, що він дає — вік і кількість кліків/переходів на лінк. Тому перші тижні після запуску ми збирали статистику за переходами, але це не дало нам чіткого результату. Тобто людям можуть подобатися ідентифікації російських воєнних злочинців (спільний проєкт з Антикорупційним штабом), а потім раптово наступного тижня вони взагалі втрачають інтерес», — розповідає Наталія Лагодинська.
По-друге, неможливість лінкувати покликання до слів. По-третє, — не можна закинути добірку карток разом із текстом, дозволяється лише одна картинка й підпис.
«А ще звертайте увагу, що пост буде більш читабельним зі смартфона, якщо відео буде квадратним, а не у форматі Reels чи Short», — радить Лагодинська.
Аудиторія
У Viber «Слідство.Інфо» має найстаршу аудиторію з усіх соцмереж. Як каже SMM-редакторка, це переважно люди віком 65+. Вони активно коментують під дописами та реагують на публікації, де є тригер несправедливості: наприклад, мільйонні виплати недоброчесним суддям у відставці, корупційні схеми, новини про попів УПЦ (МП). Для порівняння: у Facebook видання читають переважно 35–44-річні користувачі, а в Instagram середній вік 25–34 років.
Лагодинська також поділилася, що в команді наразі думають, чи вести канал далі. Попри відмову медіа від Telegram, вона не вважає, що Viber може його замінити, через різницю в аудиторіях і різні стилі споживання інформації.
«У Telegram більше “заходить” оперативний новинний контент. Тому Viber не для новинного медіа — це швидше експеримент, який може приємно здивувати. Бо аудиторія тут у таких, як ми (не новинних медіа), набагато швидше зростає, ніж у Telegram. Там, щоб просунутися, треба колабитися з іншими каналами, комерційно чи бартером», — каже Лагодинська.
Погляд Viber
Керівник напряму розвитку бізнесу Rakuten Viber в Україні та Польщі Євген Боднар каже, що проникнення соцмережі в Україні становить 98 % станом на 2022 рік — тобто кожен, хто має смартфон, має встановлений Viber. Це робить месенджер привабливою платформою для медіа. Водночас відзначає, що головне побоювання медіа — чи здобуде їхній канал аудиторію. Щодо віку користувачів, то у Viber не бачать перекосу на користь старших юзерів.
«51 % нашої аудиторії — це люди від 25 до 50 років, ще приблизно 25 % віком до 25 років і стільки ж старших за 50», — додає Боднар. За його словами, платформу активно використовують для освітніх потреб. Наприклад, серед 15 найпопулярніших каналів соцмережі — «Школа_iнфо» (283 000 підписників) та «EdEra для школярів» (255 000).
Плюси для медіа
Боднар каже, що в Україні є локальна команда Viber, яка працює із залученням партнерів на платформу. Для українських медіа соцмережа пропонує безплатну промопідтримку каналів, зокрема:
- Вітрина «Корисне», на яку заходить орієнтовно 10 млн українських користувачів щомісяця. Це добірка останніх новин за інтересами користувача.
- Репости в офіційному каналі Viber Україна з більш ніж 4 млн підписників.
Крім безплатного промо, за словами Боднара, Viber пропонує комерційні продукти для збільшення аудиторії — реклама, платні розсилки.
Перевагою для медіа представник соцмережі називає те, що на YouTube-відео, які публікують у Viber, також зараховуються перегляди.
«Іще один бонус для офіційних медіа — у Viber канали відкриваються для пошуку вручну, тобто ніхто не зможе створити “двійника” каналу вашого медіа. Для пошуку в застосунку відкриваються тільки ті канали, які проходять перевірку локальною біздев-командою за прямим зверненням авторів каналу або за запитом зі служби підтримки Viber. Під час перевірки команда з розвитку бізнесу контактує із представниками медіа та верифікує його (за офіційним запитом з їхнього боку, далі йде зустріч і пряма розмова, за потреби запитуються документи для підтвердження)», — пояснює Євген Боднар.
Про здорову конкуренцію
Боднар відзначає зростання інтересу до каналів. За даними Viber, станом на жовтень 2023 року, приблизно 75 % українських користувачів щомісяця читають канали та спільноти, а 40 % — щодня. 2022 року кількість повідомлень, яку користувачі прочитали в каналах і спільнотах Viber, зросла на 70,5 % проти 2021-го.
«З початком повномасштабного вторгнення кількість каналів почала зростати. Ми бачимо опитування, які свідчать, що конкурентні платформи теж мають успіх у цьому. Ми вітаємо здорову конкуренцію та зосереджуємося на тому, щоб надавати доступ винятково до перевіреного на платформі, аби наші користувачі отримували верифіковану інформацію з перших рук — наприклад, із каналів перших осіб країни, держустанов і медіа», — зазначає представник месенджера.
Як відкрити канал медіа у Rakuten Viber
Нещодавно команда месенджера представила інструкцію про те, як медіа створити канал у Viber. Там наголошують, що можливість відкрити канал є безплатною.
Створити канал потрібно у мобільному пристрої. Щоб це зробити, треба:
- Натиснути на «Чати».
- Натиснути на «Створити» (Android) або (iOS).
- Натиснути на «Новий канал».
- Натиснути на «Створити канал».
- Натиснути на «Назвіть свій канал» та ввести назву каналу.
- Натиснути на камеру, щоб додати значок каналу.
- Натиснути на «Опишіть свій канал» та ввести опис
- Натиснути на «Створити канал».
Канал не одразу доступний у пошуковій видачі месенджера — спершу його перевіряє команда платформи. Щоб верифікувати канал, потрібно звернутися за запитом до служби підтримки або за прямим зверненням за імейлом: partners_ukraine@viber.com. Це зробили для того, щоб інші не мали змоги створити «двійника» вашого медіа.
За цим імейлом також можна звернутися за безплатним промо для просування каналу. Зокрема, для офіційних загальнонаціональних медіа команда пропонує промо на вкладці «Корисне»
Також у команді наголошують, що ведення каналів є прозорим, зрозумілим і контрольованим для медіа, оскільки канали у Rakuten Viber не мають ботів у підписниках (користувачі авторизуються за номером телефону).
