Інколи зв’язок із аудиторією здається одностороннім. А наявних лайків і коментарів недостатньо, щоб оцінити продукт і переконатися, що він справді є тим, що потрібно читачам чи слухачам. Рішенням може бути «цифрова площа», де розмови починатиме не лише редакція.
Головний подкаст BBC — Newscast — створив сервер у Discord, щоб краще взаємодіяти з аудиторією та пояснювати їй складні теми. Команда подкасту розповіла Press Gazette, як дискусія на майданчику впливає на аудиторію та редакційні рішення.
Навіщо подкасту Discord?
Discord — це платформа для обміну повідомленнями та голосових дзвінків, яка працює подібно до вебфоруму. Вона все ще є порівняно нішевою й найбільш популярна серед геймерів і спільнот навколо серіалів чи шоу, музичних гуртів, субкультур тощо.
Користувачі можуть спілкуватися в приватних повідомленнях і приєднуватися до наявних чи створювати свої сервери. У межах цих спільнот можна створювати окремі канали для поточного спілкування чи обговорення конкретних тем.
Старший редактор новин BBC News Podcasts Джонатан Аспінволл зазначає, що Newscast створив Discord-сервер, щоб розширити аудиторію, більше взаємодіяти з нею та залучати до формування порядку денного. За його словами, медіа прагнуло залучити найкращих журналістів до обговорення складних тем, щоб вони доступно відповіли на запитання читачів. Це працює не лише як можливість вислухати аудиторію, а більше на поглиблення стосунків зі слухачами.
Як Newscast використовує Discord?
Newscast Discord створили BBC News і BBC Sounds. З моменту запуску наприкінці червня до початку серпня Newscast Discord набрав 3700 користувачів. Із них 40 % слухали подкаст із 2019 року, коли він називався Brexitcast. На момент написання цього тексту на сервері було майже 5000 учасників. Щотижня аудиторія надсилає приблизно 800 повідомлень.
Модерує чати команда BBC Sounds. Старший редактор новин BBC News Podcasts Сем Бонем каже, що від 10 % до 20 % обговорень у Discord починає команда Newscast у робочий час. Решту дискусій ініціюють користувачі.
У відеовітанні для тих, хто приєднується до серверу, ведучий подкасту Адам Флемінг просить уявити, ніби слухачі зібрались на автобусній зупинці й обговорюють нещодавно прослуханий випуск. Але розмови можуть бути не лише на теми чи про події, що обговорювали в подкасті. Так, користувачі обговорювали Чемпіонат світу з футболу серед жінок і походження Covid-19.
Для кожного з підвидів подкасту — Newscast, Ukrainecast, Americast — є своя група каналів і форумів. У кожному зі спеціальних каналів можна обговорити останній випуск подкасту, а на форумах із гілками — обговорювати теми, дотичні до України чи США, а також пропонувати гостей для Newscast і обговорювати будь-які останні новини. У каналі #newscast-hq публікують оголошення про зміни на сервері чи важливі для подкасту події. Є й загальні канали для позитивних новин і фото хатніх улюбленців.
Щодо правил каналу, то вони доволі універсальні: не постити нічого, що порушує закони та права інших. Просять уникати дезінформації та копіювання чиєїсь особистості, а також не публікувати покликання для завантаження чогось і рекламні та спонсорські пости. Під час виборчих кампаній закликають утриматись від слоганів, опитувань, хто за кого голосує, і закликів голосувати за когось.
Як сервер вплинув на Newscast
Аспінволл говорить, що Newscast приніс BBC «великий успіх». Зокрема, користується популярністю телетрансляція на BBC One у четвер після години запитань. Медіа не оприлюднює даних про прослуховування подкастів, проте у другому кварталі 2023 року Newscast став найпопулярнішим подкастом для дорослих на BBC Sounds у другому кварталі року. А кількість відтворень цьогоріч зросла на 30 % проти 2022 року.
Бонем зауважує, що Newscast буде центральною з платформ BBC під час висвітлення виборів. Також медіа за допомогою Discord прагне заохотити аудиторію слухати подкасти на BBC Sounds.
За словами Аспінволла, уже було кілька випадків, коли дискусія в Discord вплинула на редакційні рішення. Наприклад, учасники сервера дуже зацікавилися історією з банківськими акаунтами ініціатора Брекзиту Найджела Фараджа та просили журналістів активніше досліджувати свідчення й шукати правду. Також аудиторія просить роз’яснювати ключові терміни з матеріалів про зміни клімату — не завжди зрозуміло, що вони означають та як пов’язані. Особливо активно спілкується з аудиторією та занотовує питання для висвітлення політичний редактор BBC News Кріс Мейсон.
Читайте більше:
