У США торгові групи, які представляють видавців, рекламодавців та компанії-виробників відеоігор, виступили проти запропонованої Федеральною торговою комісією (FTC) вимоги, щоб компанії пропонували споживачам простий спосіб скасувати підписку.
Схожа ситуація і в Великій Британії, де міністри хочуть, щоб компанії частіше надсилали клієнтам нагадування перед автоматичним продовженням контракту, а також надавали простіші та зрозуміліші способи виходу з них. Медіаорганізації та малі підприємства кажуть, що урядові пропозиції «надто директивні» та дорогі.
Що передбачає спрощення відписок?
Споживачі часто скаржаться, що відчувають себе в пастці через навмисно заплутані й ускладнені механізми скасування, і ця проблема останнім часом загострюється через велику кількість і різноманітність членських програм із періодичними платежами, які зараз є на ринку. Тому FTC цьогоріч запропонувала правило, яке вимагало б від компаній зробити так, щоб клієнтам було так само легко припинити регулярні платежі, як і підписатися на них. Наразі FTC розглядає коментарі щодо своєї пропозиції, і відмовилася коментувати свої наступні кроки.
Влада Великої Британії також намагається відмовитися від небажаних, але нескасованих підписок — так званої «пастки підписок». Пропозиції, які представили в законопроєкті про цифрові ринки, конкуренцію та споживачів, є відповіддю на стрімке зростання кількості людей, які отримують за підпискою на музику, потокове передавання та онлайн-новини. Правила передбачають період очікування, який починається після закінчення будь-якого безплатного або ознайомчого періоду підписки, а також сповіщення перед автоматичним продовженням контракту.
Згідно з офіційними оцінками Великої Британії, новий закон міг би заощадити споживачам приблизно 290 млн фунтів на рік протягом наступного десятиліття. Водночас, згідно з урядовою оцінкою, зміни призведуть до одноразових втрат бізнесу в розмірі 315 млн фунтів стерлінгів. Вони також зіткнуться з витратами в 1,2 млрд фунтів стерлінгів через втрачені доходи та 1,7 млрд — на нагадування клієнтам і додаткові методи скасування.
Як реагує бізнес?
Видавці та рекламодавці вважають, що деякі з ідей спричинять новий головний біль як для споживачів, так і для компаній, і стверджують, що система і так працює чудово.
Британська телекомпанія Sky заявила, що має «серйозні побоювання» щодо планів підписки, а нові правила «додадуть значних витрат для бізнесу». Проте вона визнала, що деякі галузеві практики «завдають шкоди споживачам», але зазначила, що положення законопроєкту є «занадто директивними та широко трактованими».
Тіна Маккензі, політична голова Федерації малого бізнесу, сказала, що вимога дозволяти клієнтам скасовувати підписку шляхом сповіщення «будь-яким способом» може змусити компанії обробляти скасування, які надходять поза звичайними каналами зв’язку, зокрема через соцмережі. Для невеликих компаній такі запити було б «важко відстежувати та керувати малим бізнесом або вимагати від повністю онлайн-бізнесу створення великих операцій для оброблення пошти».
Оуен Мередіт, виконавчий директор Асоціації новинних медіа, яка представляє газетну індустрію Великої Британії заявив, що положення законопроєкту «можуть підірвати зусилля видавців, спрямовані на побудову справді сталого майбутнього для журналістики, якщо їх не зупинити». Він додав, що законодавство ризикує «створити інформаційну втому».
Однак Росіо Конча, директор із питань політики та адвокації споживчої групи Which?, сказав, що ці пропозиції дадуть змогу людям розривати контракти більш економічно ефективно та своєчасно. За його словами, боротьба з «пастками підписок» дасть клієнтам «більше впевненості в оплаті продуктів і послуг, оскільки вони знатимуть, що зможуть легше розірвати контракт».
Раніше ми писали про досвід операційного менеджера Інституту журналістики Ленфеста Чарльза Джуна. Він намагався скасувати корпоративні підписки Інституту на 22 різні видання. Які труднощі виникали у нього — читайте тут.
Більше з цієї теми:
