У контексті викликів у сфері цифрової безпеки, українські медіа починають публічно відмовлятися від використання Telegram як платформи для комунікації з авдиторією. Багато редакцій переходять у WhatsApp — з червня 2023 користувачі з України отримали можливість створювати там канали. Чи зручно це? Експертка з цифрової безпеки ГО «Інтерньюз-Україна» Аліна Елєвтєрова поспілкувалась із медіа, які перейшли в новий месенджер.
Telegram VS WhatsApp: ситуація зараз
Telegram досі залишається популярною платформою для поширення контенту. Згідно з дослідженням USAID/Internews, проведеним 2024 року, 72 % українців використовують Telegram як основне джерело новин. Для порівняння, 2021 року цей показник становив 20 %. Проте зараз месенджер все частіше потрапляє під критику через сумніви щодо конфіденційності даних користувачів. Особливе занепокоєння викликає можливий доступ до інформації через російське походження засновників платформи, що на тлі війни України з Росією стало вагомим аргументом проти її використання.
У вересні 2024 року Національний координаційний центр кібербезпеки офіційно заборонив використання Telegram на службових пристроях для державних службовців, військових і працівників критичної інфраструктури. Це рішення ухвалили з огляду на потенційні кіберзагрози та можливість витоку важливої інформації.
Одними з перших, хто вирішив узагалі відмовитись від Telegram, стало «Громадське радіо». Вони перестали вести свій канал у червні 2024 року. Редакція пояснила, що такий крок зумовлений питаннями безпеки даних, а також ризиками, пов’язаними з використанням Telegram на тлі російської агресії проти України.
На цьому фоні інші медіа та організації вирішили шукати безпечніші й надійніші альтернативи для комунікації зі своєю авдиторією. WhatsApp, що належить Meta, став одним із таких виборів: у червні 2023 року там з’явилася можливість створювати канали, як і в Telegram. Проте, звичайно, функціонал двох інструментів поки що відрізняється: у WhatsApp зараз набагато менше можливостей, до яких звикли в каналах Telegram. Наприклад, не можна вшивати покликання у слова, додавати більше ніж одне фото до посту, увімкнути коментарі під дописами.
Світовим медіа функція каналів припали до душі: деякі редакції вже мають мільйони підписників. Серед них The New York Times, CNN, National Geographic, BBC News тощо. Ми поспілкувались із кількома редакціями з України про їхній досвід ведення каналів у WhatsApp.
Раніше ми розповідали про те, як світові медіа використовують месенджер.
«24 канал»
Кількість підписників: 13 000
Рік створення: вересень 2023
Редакція «24 каналу» однією з перших верифікувала свій канал у WhatsApp. Канал створили майже одразу, як функція стала доступна в месенджері: як зазначає керівник підрозділу соцмедіа Яромир Вдович, редакція завжди намагається створювати сторінки в нових соцмережах, які можуть бути цікавими читачам. Також не викидали з поля зору загрозу блокування Telegram в Україні.
«Для початку довелося пояснювати читачам та глядачам, що в нас є такий канал, і стимулювати їх до підписки. Бо сам WhatsApp не дуже активно промотує цю функцію», — зазначає Вдович.
Попри наявний канал у WhatsApp, редакція поки не відмовляється від використання Telegram і веде обидва канали паралельно.
Перших підписників залучали через промоцію на інших інформаційних майданчиках. Далі допомогла верифікація каналу. У «галочки» було кілька переваг: вона допомагала відрізняти справжній канал від фейкових, а також показувала його в рекомендаціях.
На верифікацію знадобився понад рік. Яромир Вдович зазначає, що спершу команда заповнювала заявки безпосередньо через WhatsApp, однак Meta їх не обробляла. У підсумку, в цьому процесі їм допомогли сторонні контакти, які вийшли на команду WhatsApp. Вдович додає, що зіграла роль наявність інших верифікованих соцмереж редакції.
Як зазначає Яромир Вдович, основна частина публікацій у WhatsApp — це вибрані новини, які раніше публікувалися в Telegram. Водночас інтервал публікацій у WhatsApp є більшим. У середньому вони публікують 25–30 постів на день. Окремий контент, створений виключно для WhatsApp, зустрічається рідко через обмежені ресурси редакції. Певних складнощів у роботі додає відсутність звичних у Telegram функцій:
«На жаль, наразі складно давати публікації, що зосереджені саме на кількох фото або відео, адже можна додавати лише 1 медіа. Хіба робити колаж або “склеювати” кілька відео. Також немає змоги замінити вже опубліковане медіа», — ділиться керівник підрозділу соцмедіа «24 каналу».
Також зараз WhatsApp не має планування публікацій чи вставки покликань у текст. Це створює труднощі для медіа, які звикли до ширшого функціоналу Telegram.
Статистика також обмежена. WhatsApp надає дані лише про приріст підписників і кількість охоплених облікових записів. Інтерактивність з авдиторією залишається на низькому рівні. Користувачі можуть реагувати на публікації за допомогою емодзі, але коментування чи прямий зворотний зв’язок через платформу наразі неможливі.
Головна авдиторія у WhatsApp, за припущеннями «24 каналу», схожа з авдиторією Telegram — це люди, які шукають альтернативу через ризики закриття Telegram або його небезпеку. Також серед підписників є військові та українці за кордоном, які все частіше обирають WhatsApp для комунікації.
Рішення перейти на WhatsApp стало частиною загальної стратегії медіа, спрямованої на пошук нових платформ для взаємодії з читачами. Результати від використання платформи поки що оцінюють обережно, проте медіа планує й надалі розвивати свій канал у WhatsApp, вивчаючи його потенціал для поширення контенту.
Stop Fake
Кількість підписників: 21 000
Рік створення: липень 2023
Фактчекінговий проєкт Stop Fake став одним із перших, хто створив канал на платформі WhatsApp. Оскільки проєкт є в мережі фактчекерських партнерів Meta, компанія сама запропонувала їм випробувати новий формат. За 17 місяців, канал зібрав понад 20 000 підписників, їхня кількість стабільно збільшується.
«Одним із пунктів нашої мотивації, чому ми пішли у WhatsApp, є те, що ми вважаємо: Telegram в Україні в тому вигляді, в якому він існує зараз, потрібно обмежити. Він став основним каналом поширення дезінформації. Тож WhatsApp — гарна альтернатива. Тут є модерація, тобто тут точно не дадуть постить про торгівлю наркотиками чи підрив дронами ворожих солдатів у прямому етері, або дуже детальні відео. Тут точно буде менше російської дезінформації та пропаганди», — зазначає співзасновник проєкту Stop Fake Руслан Дейниченко.
Під час публікації контенту випробовували різні підходи. Дійшли до висновку, що найкраще авдиторією сприймається менш формальний контент, з людським поглядом, суб’єктивними нотатками й емоціями. Зараз команда поєднує публікації з інших соцмереж з адаптованим контентом. Великі статті фактчекери можуть ділити на кілька коротших повідомлень, до кожного прикріплюючи зображення, які використовують у матеріалах. Або публікують короткі повідомлення з картинками, де зображені фейки, закликаючи читачів переходити на повний матеріал. У середньому на каналі публікують від одного до п’яти повідомлень, залежно від розміру адаптованого матеріалу.
На момент запуску функціонал платформи був мінімальним, але згодом Meta додала можливість голосування, реакцій та обмежену статистику. WhatsApp поступається Telegram у можливості планування публікацій, інтеграції покилкань і гнучкості роботи з контентом, говорить співзасновник проєкту.
Підписники Stop Fake переважно з України (80 %), решта — з інших країн, зокрема Індії, Пакистану та африканських держав. Канал ведеться українською мовою. Інтерес до каналу в інших країнах може бути пов’язаний із партнерськими зв’язками у сфері фактчекінгу, зазначає Дейниченко:
«Оскільки в Індії дуже розвинений фактчекерський рух, у нас там багато партнерів. WhatsApp там так само розвинений. Якби послуга каналів була доступна в Росії, я думаю, що в нас було би багато користувачів із Росії. Я так підозрюю, бо така статистика у нас по сайту: нас значна кількість людей із Росії читають».
Зараз організація не має великої кількості ресурсів для тощо, щоби створювати контент окремо для WhatsApp. Але Руслан Дейниченко зазначає, що, ймовірно, із подальшим обмеженням Telegram, кількість авдиторії на платформі збільшиться.
«Суспільне Новини»
Кількість підписників: 4 451
Дата створення: вересень 2024
«Суспільне Новини» запустило свій канал у WhatsApp у вересні 2024 року. За перший місяць охоплення дописів склало 1 100 людей. Основним контентом каналу є оперативні новини, власні матеріали й репортажі. Зміст дописів майже дублює публікації в Telegram, але адаптується до особливостей WhatsApp. Наприклад, через обмеження на кількість медіафайлів у дописі редакція змушена відмовлятися від фотодобірок, які часто використовуються в інших соцмережах.
«Найбільшою незручністю для наших редакторів є можливість залінкувати лише одне покликання в дописі. І те, що покликання має бути повним, тобто зашити його у слово, як у Telegram, не можна. Враховуючи, що ми звикли в одному дописі додавати кілька лінків, то таке обмеження засмучує», — розповідає редакторка соцмереж «Суспільного» Анастасія Сафандула.
Редакція ще не досліджувала авдиторію каналу, але припускає, що підписники обирають WhatsApp із тих самих причин, що й Telegram: бажання отримувати оперативні новини у зручному форматі. Водночас вони враховують зростання інтересу до альтернатив Telegram через часті перебої в його роботі, повідомлення про можливе блокування та зростання недовіри користувачів до цієї платформи. Власне, основною мотивацією запуску каналу як раз було бажання запропонувати авдиторії ще одну платформу для отримання новин, яка може стати надійною альтернативою Telegram.
Такі канали є в кожної філії «Суспільного», за них відповідає місцева диджитал-команда. У кожного регіону є свої тенденції в контенті та підписниках, але Анастасія виділяє спільну рису: якщо медіа було популярне з самого початку на інших майданчиках, то й у WhatsApp філія матиме багато підписників.
Команда планує і далі розвивати канал, випробовуючи нові формати публікацій, зазначає Анастасія Сафандула. Проте редакція налаштована реалістично й не очікує стрімкого зростання кількості підписників, якщо Telegram залишиться доступним.
«Українська Правда»
Канал на перезавантаженні
Дата створення: вересень 2023 року
УП створила свій канал майже одразу після запуску функції каналів у WhatsApp. Зробили це для розширення присутності медіа на нових майданчиках. Але в редакції не вистачило ресурсу постійно його наповнювати, тож канал зараз не ведеться.
«Зрештою ми вирішили перезапуститись, тому що є певна категорія читачів, які хочуть відмовитися від Telegram на користь WhatsApp, особливо після останніх подій із затриманням Дурова у Франції та розмов про безпечність Telegram», — ділиться редактор соцмереж в «Українській Правді» Марк Омельченко.
За вісім місяців існування каналу до нього приєдналися понад 470 підписників. На момент запуску інформацію про новий канал поширювали лише через інші соцмережі, без залучення сайту, який свого часу став головним драйвером зростання авдиторії в Telegram.
Контент, який публікували, був схожий із тим, що публікується в Telegram і Viber: новинні матеріали та дописи, інтегровані з YouTube. Водночас Марк Омельченко зазначає, що у WhatsApp відсутні функції, які значно спрощують роботу на інших платформах. Зокрема, він говорить про планування контенту й можливість коментування публікацій підписниками.
«У Telegram коментарі ми не використовуємо через велику кількість ботів, а у WhatsApp хотіли б. Їхня відсутність ускладнює взаємодію з авдиторією», — додає редактор.
У планах редакції зараз — підготувати канал до перевідкриття й наповнити його новим контентом.
«Свідомі»
Кількість підписників: 2000
Дата створення: січень 2024
«Свідомі» зареєстрували канал у WhatsApp із такою ж мотивацією, як і більшість інших редакцій: як перспективну альтернативу Telegram, особливо з урахуванням чимраз більших побоювань щодо безпечності цього месенджера. Верифікували канал досить швидко. У редакції зазначають, що це стало важливим кроком, адже верифікація допомагає авдиторії впевнитися, що канал є офіційним і надійним джерелом інформації, також тоді його показують у рекомендаціях WhatsApp.
«Наразі наш канал у WhatsApp має поза 2000 підписників. Проти Telegram це не багато, однак кількість підписників закономірно збільшувалася з появою новин про ненадійність Telegram. Цей показник продовжує зростати щотижня. Крім того, протягом певного часу ми регулярно нагадували на всіх своїх платформах про канал у WhatsApp. За останній місяць канал охопив поза 3500 користувачів, з них 22,6 % серед підписників та 77,4 % — непідписані користувачі. Більшість авдиторії (93,3 %) з України, 2,8 % — із Казахстану. Загалом показники активності зростають, хоч і не стрімко», — розповідає редакторка соцмереж онлайн-медіа «Свідомі» Анастасія Салюк.
Контент у WhatsApp дублює публікації в Telegram: це новини, що викладаються на обох платформах без унікальних форматів. Як і в інших редакцій, взаємодія з авдиторією обмежена. У WhatsApp підписники можуть залишати лише реакції на публікаціях. Для зворотного зв’язку медіа залишає покликання на сайт та електронну пошту в описі профілю.
Стосовно функціоналу, редакторка жаліється на стандартні проблеми: незручно вшивати покликання, ставити більше одного фото до публікації, бачити статистику окремо по постах. Через неможливість прикріпити фото в редакції створюють окремі колажі для WhatsApp. Інших труднощів у роботі з каналом не виникало.
«Варто не боятися починати працювати з WhatsApp — він зручний у використанні. Проте треба готуватися до того, що тривалий час буде складно привчити авдиторію до нової платформи, назбирати підписників і вийти у WhatsApp якщо не на рівень Telegram, то хоча би трохи до нього наблизитись. Але це радше через те, що люди звикли до Telegram і часом не думають про інші платформи», — підсумовує Анастасія.
Читати також: Reddit для медіа: як, навіщо та кому це треба
Читати також: Viber-канали українських медіа: хто читає, що працює з форматів та які є технічні мінуси (ДОПОВНЕНО)
Читати також: Українські медіа у Facebook: як працюють, що публікують і з якими викликами стикаються
Читати також: Не тільки база резюме. Чим LinkedIn може бути корисним українським медіа та як адаптуватися до нього
