Залученість аудиторії — наріжний камінь цифрового бізнесу. Чим більше людей відвідуватимуть ваш сайт і чим довше на ньому залишатимуться, тим більше ви зможете заробити на рекламі. Вища частота та глибина переглядів також означатиме, що ваші читачі лояльні, а отже більш охоче будуть вам донатити, якщо ви запустите програму підтримки від аудиторії.

Публікуємо конспект першого із серії воркшопів для українських медіа, які Google News Initiative проводять спільно з Львівським медіафорумом за підтримки International Media Support (IMS). Під час нього програмний менеджер News Consumer Insights Йєн Крісті розповів, як за допомогою безплатних інструментів Google проаналізувати аудиторію, виявити прогалини в роботі свого сайту й оптимізувати його. Більше про ці та інші корисні для журналістів інструменти Google можна дізнатися в посібнику, який Львівський медіафорум створив торік. 

Як працює News Consumer Insights 

News Consumer Insights — безплатний інструмент від Google, який працює з даними щодо вашого сайту з Google Analytics. Після авторизації сервіс надає звіт про ступінь залученості відвідувачів сайту. Їх він ділить на три категорії:

• випадкові читачі (casual readers, 1 візит за 30, 60 чи 90 днів);
• ті, хто читає час від часу (loyal readers, від 2 до 14 візитів за обраний період);
• постійні читачі (brand lovers, від 15 візитів за обраний період).

Добре доповнює його інший інструмент — Realtime Content Insights. Так само на основі аналітики в реальному часі визначає, який контент зацікавив би вашу аудиторію, який контент вона споживає і який би ще хотіла бачити на вашому сайті.

На вкладці Reader Engagement можна дізнатися більше про кожну групу. Там вказана стать і вік, а також платформа (мобайл чи десктоп) і майданчик (Google, Facebook тощо), з якого вони переходять на сайт. Підраховані тривалість візиту та кількість переглянутих сторінок за один візит і за обраний проміжок часу, глибина скролу. Також, якщо на вашому сайті є реклама, у цьому аналізі ви побачити середній прибуток від реклами на користувача і навіть відсоток тих, хто скористався адблокерами.

На цій же сторінці розміщені дані щодо показників Core Web Vitals:

• Largest Contentful Paint — для вимірювання передбачуваної швидкості завантаження сайту;
• First Input Delay — кількісно визначає відчуття користувачів,які намагаються взаємодіяти зі сторінками, що не відповідають.
• Cumulative Layout Shift — для вимірювання візуальної стабільності сайту.

Більше про ці та інші метрики та показники вашого сайту можна буде дізнатись на сторінці Page Speed Insights.

Також News Consumer Insights підраховує Readers Funnel Score — метрику, яка оцінює залученість аудиторії сайту порівняно зі схожими медіа. Середній показник — 50–70 балів. Нижче 50 балів — сайт потребує серйозних допрацювань, вище 70 — ваше медіа працює краще, ніж середньостатистичні видання. 

Утім, це не показник «успішності», а звіт, який дає рекомендації щодо поліпшення роботи. На вкладці Actionable Recommendations ви побачите поради, які можна застосувати для підвищення залученості вашої аудиторії. Розглянемо їх докладніше.

Розсилки

Google рекомендують медіа створювати імейл-розсилки, адже це хороший інструмент, щоб підвищити частоту відвідин сайту й формувати лояльність аудиторії. Крім того, для розсилки порівняно просто зібрати й упакувати вже наявний контент.

Як у Google News Initiative рекомендують інтегрувати розсилку з сайтом?

Бажано, щоб форма чи кнопка підписки була акуратно інтегрована в статтю чи новину — читач уже знайомий із вашим контентом і може бути зацікавлений отримувати більше, тож зростає імовірність, що він залишить вам свій імейл.

Рекомендують також форми підписки в форматі overlay (вікно, що спливає та закриває собою контент, — ред.) і якоря (закріплене згори чи внизу). «Не використовуйте поп-апи щосекунди, але це буде доречним, якщо у вас є якесь тактичне повідомлення, якийсь особливий контент або фіча, яку ви хочете використати», — пояснив Йєн Крісті. Також рекомендують розмістити віконце для підписки на розсилку на головній сторінці сайту. 

Важливо приділити увагу і дизайну. Звісно, усе залежить від дизайну та кольорової схеми вашого сайту. Але форма чи кнопка підписки має бути контрастною та вирізнятися серед іншого контенту та елементів сайту. Також має бути чіткий заклик до дії (call to action), щоб читач розумів, якої дії від нього очікують. 

Чим менше інформації вимагає поле підписки, тим краще. Google News Initiative радять просити лише імейл і для зручності читача налаштувати автозаповнення в браузері.

Ще один важливий момент — це персоналізація повідомлення: різні меседжі та заклики на різних сторінках. «Ви всі створюєте креативний, динамічний контент. Але якщо просто скажете читачеві «Підпишіться», то ваші користувачі не розумітимуть, що вони отримають, якщо вони підпишуться, — каже Йєн Крісті. — Підійдіть до цього творчо, поясніть різним групам читачів, чому вони мають підписатися на розсилку, що вона їм дасть».

Push-сповіщення

Це віконце з повідомленням, що спливає на сайті та просить юзера підписатися на сповіщення щодо важливих матеріалів чи термінових новин — найкраще вони підходять для тих тем, де ситуація швидко змінюється. 

Такий сервіс можна запрограмувати під час створення сайту або скористатися послугами спеціальних сервісів, які дають змогу підключити пуш-сповіщення та відправляти їх із кабінету користувача. 

Push-сповіщення можна надсилати як на десктопі (у браузері чи на робочому столі), так і на смартфон у браузері чи мобільному застосунку — щоб люди могли побачити їх, чим би вони не користувалися. Йєн Крісті радить, як і з розсилками, кастомізувати кожне push-сповіщення.

Пояснюйте користувачеві, чому він має підписатися на ваші сповіщення та що отримає, натиснувши на відправлене йому повідомлення.

Як і з поп-апами про розсилку чи пейвол, їх рекомендують не показувати одразу, як тільки користувач зайшов на сайт. Дайте йому час і простір повзаємодіяти з вашим контентом, отримати до вас довіру, а вже потім підписатися. Знайдіть рішення, коли заклик підписатися на сповіщення з’явиться після певної кількості часу на сайті, скролінгу чи перегляду певної кількості матеріалів. Сповіщення також мусить мати кнопку, яка чітко закликатиме до певної дії. 

Оптимізація сайту для пошуку

Google використовує структуровані дані, щоб розуміти, який контент містить та чи інша сторінка. Щоб сайт медіа правильно індексувався в пошуку, потрапляв у Google Discover і Google Новини, треба використовувати спеціальні структуровані дані для статей та новин. На всіх сторінках треба використовувати breadcrumbs, які «пояснюватимуть» пошуковим роботам структуру сайту та ієрархію сторінок.  

Будуть корисними такі ресурси:

• Google Search Central містить усю важливу інформацію для SEO-фахівців і веброзробників про те, як оптимізувати сайт для успіху в пошуку. 
• Rich Results Test Tool — інструмент для перевірки розширених результатів для тієї чи іншої сторінки. Розширені результати — це додаткові покликання чи уривки контенту з сайту, а також структурована інформація (відповіді на часті питання, біографії, рецепти тощо), які є на сторінках пошукової видачі у вигляді окремих блоків. 

Зручність поширення в соцмережах

Хоча ваші соцмережі і мають бути самостійними платформами, вони залишаються важливим джерелом трафіку на вебсайти медіа. Тож на сайті варто налаштувати можливість зручно ділитися контентом у соцмережах. 

Йєн Крісті наголошує: кнопки для поширення в соцмережах мають бути завжди видимі та очевидні. Він та його колеги рекомендують «липкі» кнопки, які закріплені чи вгорі, чи внизу на мобільному екрані та є в хедері (верхнє меню) та футері (нижнє меню) десктоп-версії сайту. Це може бути і боковий віджет.

«Деякі люди, не мають соцмереж або не діляться в них контентом, але вони можуть хотіти поділитися на іншій платформі. Тому ми завжди пропонуємо ще додавати до кнопок імейл, SMS або месенджери на кшталт WhatsApp, — зауважує Йєн Крісті. — Завжди давайте людям вибір, але не давайте занадто багато варіантів, щоб уникнути паралічу вибору. Оберіть до 5 соцмереж, якими найчастіше користуються ваші читачі, та зробіть кнопки для них».  

Майте на увазі, що треба зберігати візуальний зв’язок із соцмережею: використовуйте як кнопку або оригінальний і впізнаваний логотип, або його адаптацію до вашого стилю (в кольорах, але не в формі). Інакше люди його не розпізнають, а отже — не скористаються. 

Як стимулювати читачів повернутися та читати більше?

Раніше ми писали про те, чому рециркуляція контенту важлива для медіа, а також як утримувати користувачів на різних етапах його життєвого циклу. Що рекомендують фахівці Google News Initiative?

• Пріоритизувати внутрішні покликання — як лінки в тексті (ось як у абзаці вище), так і більш помітні блоки із заголовками та зображеннями, дібраними за темою, чи часом публікації. 
• У блоки «Читайте більше» (побачите його під цим текстом) радять додавати максимум 5-6 покликань — знову ж таки, щоб читач не розгубився і взагалі не передумав читати більше. 
• Також можна додати віджет із найпопулярнішими чи найбільш коментованими чи найбільш поширюваними текстами.
• І останнє з рекомендацій — закріплене та однакове меню в шапці сайту, щоб було зручно та швидко перемикатися між різними рубриками.