Коли ви розвиваєте свій бренд, важливо встановити бізнес-цілі, які масштабуватимуться відповідно до вашого бачення. Від того, як ви формулюєте ці цілі, залежить ваш успіх і вміння змінювати свій підхід за потреби.
OKR — це базова система, яка дає змогу розбивати великі та складні стратегічні завдання на менші й простіші й враховуватимуть те, що має досягти організація у масштабній перспективі.
Ми вивчили інструкцію від центру розвитку незалежних медіа в Україні Media Development Foundation «Як регіональним медіа будувати лідерські організації» та переглянули лекції про побудову ОКR для учасників програми Community Leaders від керівниці програм розвитку лідерських і менеджерських якостей в Intellias Ілони Лесько та креативної директорки лабараторії Platfor.ma Юлії Саліженко, щоб розповісти вам основне, що потрібно знати про постановку цілей.
Будуємо маршрут руху
Кожна організація працює над формуванням місії та мети: хто ви як організація, які завдання перед вами стоять і що ви хочете донести авдиторії тощо. Юлія Саліженко каже, що часто компанії не завжди розуміють, куди вони рухаються: члени команди можуть не відчувати впевненості в тому, чи ефективна їхня робота.
Глобальна стратегія всієї організації має відповідати місії та меті компанії. Знаючи їх, редакція прописує конкретні цілі та формує бюджет.
Читати більше: Розбираємося в доходах і витратах редакції та фінансових документах, які їй потрібні
Як формулювати цілі: принцип SMART(ER)
SMART-ціль — це конкретна, вимірювана, досяжна ціль, яка не конкурує з іншими цілями й завданнями та обмежена в часі. Формулювання за принципом SMART допомагає зрозуміти, що конкретно треба робити, аби рухатися за стратегічними напрямами, та як оцінювати успішність після завершення проєкту.
Наприклад, замість «Збільшити трафік на сайті» краще сформулювати ціль «Збільшити частку пошукового трафіку на сайт до 35 % до кінця 2024 року».
SMARTER — це розширена версія концепції SMART-цілей, яка містить додаткові критеріїта має сформований термін виконання. Також концепція включає оцінювання й перегляд на актуальність.
SMARTER має відповідати на запитання:
- Чого саме ви хочете досягти? (конкретність)
- Як ви вимірюватимете процес? (вимірюваність)
- Чи достатньо ресурсів і можливостей для досягнення цілей? (досяжність)
- Чи відображає ціль важливість для вашої організації? (релевантність)
- Як моніторитимемо процес? (оцінювання)
- Як переглядатимемо цілі на актуальність? (актуальність)
Приклад постановки цілі за SMARTER
Ціль: Збільшити кількість активних користувачів нашого медіапорталу протягом наступних шести місяців.
Specific (специфічність цілі): Збільшити кількість активних користувачів, які щодня відвідують наш сайт і взаємодіють із контентом.
Measurable (вимірюваність): Ми використовуватимемо аналітику та внутрішні інструменти для вимірювання кількості активних користувачів, які переглядають наш контент і коментують його щодня.
Achiavable (досяжність): Ми маємо ресурси та експертизу для створення якісного контенту та його просування, щоби залучити більше користувачів.
Relevant (релевантність): Збільшення кількості активних користувачів підвищить популярність нашого медіа та збільшить дохід від реклами.
Time-Bound (обмеженість в часі): Ми плануємо досягти цієї цілі протягом наступних шести місяців, розпочавши з першого дня наступного місяця.
Evaluated (оціненість): Ми постійно відслідковуватимемо прогрес, аналізуватимемо, які стратегії працюють, і вноситимемо корективи в план просування.
Reviewed (перегляд): Щодва тижні ми переглядатимемо наші результати та стратегію, щоб забезпечити постійний розвиток і досягнення цілі.
Що таке OKR та як їх визначити
OKRs — це ключові результати, яких редакція хоче досягнути наприкінці року. Цей інструмент використовують для підвищення ефективності роботи організації через об’єднання зусиль усіх людей у команді.
OKR — це objectives (цілі) і key results (ключові результати):
- Ціль — це основна мета, якої медіа хоче досягти. Це якісна метрика. Наприклад, підвищити обсяг переглядів онлайн-контенту.
- Ключові результати (Key Results) — це конкретні вимірювані показники, які вказують на досягнення цілі. Вони мають бути амбітними, але водночас досяжними та прив’язаними до термінів. Наприклад, збільшити унікальних відвідувачів сайту за квартал на 20 %.
Правильне формулювання цілей вбереже від абстрактних думок, хаотичних дій і розсіювання уваги. Лесько зазначає, що найважливіше — могти виміряти OKR за конкретними показниками та могти їх перевірити.
Також важливе:
- поєднання зі стратегією (OKR працівників мають відображати загальні стратегічні пріоритети організації);
- регулярність перегляду (OKR можуть змінюватися залежно від потреб організації чи обставин. Зазвичай ключові результати перевіряються щотижня, а цілі — щоквартально);
- прозорість і звітність (усі бачать цілі компанії та одне одного).
«Якщо ми як організація хочемо прийти до точки Б (наприклад, стати впізнаваними), ми формуємо це бажання як загальну ціль. Щоб досягти її, ми формуємо цілі для конкретного відділу (наприклад, маркетингу), які розбиваються на цілі для кожного конкретного працівника», — пояснює Ілона Лесько.
Покроково:
- Сформувати 3–5 ключових цілей команди на певний період часу (рекомендують три місяці).
- Не менше ніж 50 % цілей мають ініціюватися знизу вгору від членів команди.
- До кожної цілі прописуються 4–5 ключових результатів.
- Працівники самостійно прописують особисті OKRs із огляду на OKRs команди.
- Щотижневий моніторинг ключових результатів та щоквартальний перегляд цілей і ключових результатів.
Саліженко зазначає, що ми зазвичай мислимо аутпутами. Це конкретний продукт, результат виконання кожної дії проєкту (проведення 20 тренінгів, запуск двох програм тощо). Для ефективної постановки цілей потрібно розуміти аутками — тобто вплив ваших дій, зміни, які спричинять продукти чи дії в межах проєкту. Наприклад, навчитися використовувати OKRs після тренінгу, отримати лояльних читачів після проведення події тощо. Тобто наша мета має одразу передбачати вплив.
Із цілей далі формують KPI відділу та окремих працівників. KPI — це метрика, яку ми можемо відслідковувати, щоб знати, чи ми прийшли до тих результатів (OKR), яких ми хотіли.
Лесько каже: втілити OKR допомагає планування. Воно має бути місячним, щотижневим і щоденним. А одна з речей, які дають змогу відстежувати ефективність досягнення цілей — ретроспектива та зворотній зв’язок. Це показує, де команда може вдосконалюватися та що в процесах можна зробити інакше.
Шаблон постановки OKR для медіаорганізації
Сфера: вкажіть область, для якої створюються OKRs. Наприклад: маркетинг, розроблення контенту, розвиток авдиторії тощо.
Ціль: опишіть конкретну мету, якої ви хочете досягти протягом визначеного періоду, наприклад, збільшення авдиторії, підвищення залученості, покращення бренду тощо.
Ключові результати: наведіть конкретні метрики та показники, які ви використовуватимете для вимірювання успішності досягнення цілі.
- [Показник 1]
- [Показник 2]
- [Показник 3]
Ціль: Опишіть наступну мету для тієї ж області або іншої, яку ви хочете досягти.
Ключові результати: Наведіть конкретні метрики та показники для цієї цілі:
- [Показник 1]
- [Показник 2]
- [Показник 3]
Далі, зазначає Лесько, потрібно додати нові цілі та ключові результати для різних областей вашого медіа. Після виконання та перевірки цих ОКR розпочинайте наступний етап із новими цілями та ключовими результатами.
Приклад OKR для команди
Стратегічна ціль: стати фінансово незалежним медіа.
Ціль на рік: збільшити фінансові надходження у півтора раза.
Ціль медіа: За три місяці вдвічі збільшити щомісячну суму підтримки на Patreon (зі $150 до $300).
Ключові результати:
- розроблена нова система лояльності для патронів;
- 30 % патронів перейшли на більший пакет;
- на 50 % зменшити кількість відписок;
- розробити нову контент-стратегію для залучення нових патронів.
Методологія OKR передбачає залученість людей до тих завдань, де вони зможуть принести максимальну користь для досягнення спільної мети. Якщо все робити правильно, то:
- компанія швидко досягає бажаного з повною віддачею працівників;
- кожен учасник команди відчуває увагу та реалізовує себе на тій позиції, де почувається компетентним.