Компанія Hootsuite, яка володіє популярною платформою управління соцмережами, представила свій традиційний прогноз Hootsuite Social Trends щодо розвитку соціальних медіа 2024 року. 

Зокрема, у ньому йдеться, що наступного року компаніям важливо створити політики для штучного інтелекту та уважніше підійти до вибору платформ. «Медіамейкер» зібрав більше головних висновків зі звіту. 

Як створювали звіт Social Media Trends

Компанія опитала понад 4000 маркетологів, дотичних до 16 галузей, та понад 4500 споживачів, проаналізувала понад 15 500 публікацій від найбільших медіа та компаній, що працюють на ринку соціальних медіа. 

Одночасно дослідники провели контент-аналіз більш як 1 млн профілів у соцмережах (користувачів із понад 110 країн світу), підключених до системи Hootsuite. Серед них 65 % належали представникам покоління зумерів і міленіалам, а 26 % — це профілі покоління X та бебі-бумерів. Ці дані доповнили звітами дослідницьких та аналітичних центрів Pew Research Center, даними Statista, Deloitte, Forbes, Insider Intelligence, Forrester, GlobalWebIndex і низки інших компаній. 

Звіт розділено на три частини. У першій ідеться про тренди штучного інтелекту, а друга присвячена вибору соціальні платформи. Третю можна назвати «ентертеймент і соціальні медіа» — там зробили акценти на те, як бути ефективним, розважаючи користувачів у соцмережах. 

Штучний інтелект: нові виклики та баланс щодо автентичності 

Уже мало хто сумнівається в серйозності сейсмічного зсуву, який спричинив штучний інтелект. Одним із критеріїв, що показує інтерес до теми, є різниця в кількості публікацій, присвячених штучному інтелекту: 2023 року вона зросла на 550 % проти 2022-го. 

Цікаво, що основною мотивацією використовувати ШІ серед менеджерів соцмереж є зменшення робочого навантаження з його допомогою, принаймні таку причину назвав 61 % опитаних. 

Фахівці-учасники опитування від Hootsuite переважно повідомляли що планують активно збільшити використання ШІ в різних проявах. Тож, імовірно, ми побачимо, як його використовують для створення й редагування текстів, генерування та редагування зображень або в різних варіантах взаємодії з клієнтами. Саме ці ШІ-інструменти за останні 12 років найчастіше використовували компанії. Іншими сферами використання ШІ є генерування нових ідей чи застосування чат-ботів для формування автоматичних відповідей. 

Водночас аудиторія з певною недовірою зустрічає штучний інтелект — 62 % опитаних користувачів відповіли, що гірше реагуватимуть на контент (та менше взаємодіятимуть із ним), якщо знатимуть, що його створили за допомогою ШІ-інструментів. 

Натомість автори звіту підкреслюють, що різні вікові групи по-різному ставляться до такого контенту. Відповідно, знання про власну аудиторію в соцмережах допоможе розробити стратегію використання штучного інтелекту. Наприклад, зумери (люди, народжені орієнтовно у 2000–2012 роках) загалом позитивно сприймають штучно згенерований контент та уміють ідентифікувати фейки. 

Таким чином, неминучість використання ШІ — доконаний факт, на думку авторів звіту Hootsuite. Проте, щоб витиснути максимум із його можливостей, варто використовувати цей інструмент так, аби не втратити довіру аудиторії. Водночас варто позбавитися старого поняття «автентичний» у сенсі «створений людиною». Важливо, який досвід бренд створює для споживача й чи підсилює його використання ШІ, чи формує він позитивне сприйняття в аудиторії. 

Три головні рекомендації авторів звіту щодо використання ШІ: 

1. Знати свою аудиторію та її ставлення до ШІ-контенту. Знання аудиторії — це не лише базові демографічні характеристики. Це й патерни використання соцмереж, уподобання щодо контенту в них, споживацькі звички та інші характеристики. 
2. Вирішити, які завдання можна делегувати ШІ, й не піддаватися спокусі видавати його роботу за свою. Проте не варто забувати, що соціальні стосунки будуються на довірі. Змусити аудиторію повірити, що контент, із яким вони взаємодіють, є «людським», хоча він таким не є — це швидкий спосіб підірвати довіру. Не кажучи вже про те, що це може завдати серйозної шкоди бренду. 
3. Розробити політику використання ШІ в робочих процесах. Це означає створення правил застосування ШІ-інструментів для всіх співробітників і неухильне їх дотримання. Наприклад, варто визначитися, чи будете використовувати ШІ-інструменти для взаємодії з клієнтами й на яких етапах. Буде корисно створити довідник «промптів» (підказок) для роботи з чат-ботами (корисних для конкретного медіа чи бренду), і, можливо, навіть формування бази даних контенту, згенерованого ШІ, щоб використовувати його на різних платформах. 

З увагою до платформ 

Учасники опитування рекомендують бути там, де ваша аудиторія. Проте в сучасних умовах, коли ця аудиторія розпорошена між різними платформами, це складно реалізувати. Особливо якщо пригадати, що середній користувач відвідує сім соцмереж на місяць. 

Тому багато компаній намагаються бути присутніми в кількох мережах. Хоча такий підхід став головною проблемою для ефективності використання соцмереж і показника ROI (рентабельності інвестицій), який найбільш складно виміряти. Адже активна присутність у кожній соцмережі вимагає адаптації до особливостей усіх форматів, створення спеціальних візуалів, прописування хештегів і загальну підтримку активності та взаємодії з підписниками — як наявними, так і потенційними. 

Часто присутність на всіх платформах невиправдана. Наприклад, понад 60 % брендів, чиї представники долучилися до опитування, представлені в X (Twitter), але лише третина з них переконані, що це корисно для їхнього бізнесу. Саме тому автори дослідження рекомендують відмовитися від ідеї бути на всіх платформах. Доцільніше визначити для себе точні показники ефективності (ROI) для кожної платформи й зосередити увагу на тих, де компанія досягає найвищих результатів. Достатньо сміливі можуть навіть відмовитися від однієї чи двох соцмереж, які не приносять конверсії та залучення. 

Бренди покидають деякі платформи — саме це є основним трендом у SMM 2023 року, який продовжиться наступного року. 2023-го бізнеси збільшили свою присутність у TikTok, LinkedIn та Instagram і поступово стали відмовлятися від X (Twitter), Pinterest і WhatsApp. На жаль, дослідження не містить даних щодо використання Telegram, імовірно, тому, що у світі він не є популярною платформою для поширення контенту. 

Упевненість щодо використання різних платформ та їхньої ефективності для бізнесу лише частково корелює зі змінами у використанні різних соціальних платформ. Наприклад, найбільш впевнено учасники опитування себе почували на LinkedIn, Instagram, WhatsApp, Facebook, BeReal, а найменш впевнено — в Pinterest, X (Twitter), Threads. 

Водночас найбільш популярними соцмережами були Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter / X, YouTube. 

Як вибрати платформи на майбутнє: 

1. Провести аудит соцмереж та зрозуміти ефективність кожної. Це допоможе визначити ваші основні платформи й побачити неефективні, від яких можна відмовитися. 
2. Прорахувати ROI для кожної платформи. Може статися так, що платформа, на яку тратиться найменше часу, приносить хоча й не найкращі, але непогані результати. Натомість платформа, в яку вкладаються великі кошти, зокрема в рекламу, не варта аж таких інвестицій. Цей підрахунок дасть оцінити потенціал для зростання на інших платформах. 
3. Опануйте мистецтво (правильного) кроспостингу. Навряд чи метод звичайного копіпасту є правильним, проте кроспостинг може зробити соцмережі ефективнішими та зменшити час на їхнє ведення, а також перепаковування контенту. 

Як інформувати, розважаючи 

Сьогодні люди хочуть, аби їх розважали онлайн. Це може лякати особливо серйозні медіа чи бренди. Згідно із власним дослідженням Hootsuite, користувачі використовують соцмережі переважно для спілкування з сім’єю та друзями. Друга причина — це бажання розважитися та ментально розслабитися. Не враховувати це в побудові стратегії для соцмереж означає перетворитися на нудний бренд, від якого відписуватимуться користувачі. Звичайно, цю пораду непросто реалізувати в Україні під час війни, проте не варто забувати про факт загальної ментальної та емоційної втоми під час формування SMM-стратегії. 

Іще одним цікавим результатом дослідження стало те, що люди не в захваті, коли бренди надто зосереджені на самопросуванні. 34 % респондентів кажуть, що це суттєво впливає на їхнє сприйняття бренду в соцмережах. Автори дослідження підкреслюють, що так бренди не відповідають бажанню користувачів розслабитися в соцмережах. Опитування показало, що 48 % із них публікують новини про продукт або бренд кілька разів на тиждень. Це категорично не відповідає тому, що люди дійсно хочуть бачити. 

Причина такої активності брендів пояснюється тим, що вони вважають ефективністю від присутності в соцмережах. 

• Для 69 % із них залученість є головним показником оцінки рентабельності інвестицій у соцмережі. 
• Другим за важливістю показником (51 %) є кількість переглядів.
• Третім (важливим для 49 % респондентів) — кількість підписників.
• Для 43 % — це трафік. 

Інші показники, які дають змогу коректніше оцінити стратегію в соцмережах, виявилися набагато менш важливими. Наприклад, число «лідів» вирішальне лише для 21 % респондентів, а сума продажів (доходу) турбує лише 14 %. 

Автори дослідження підкреслюють: 2024 року бренди, які публікують розважальний контент у соцмережах, успішно завоюють увагу, залучать і (зрештою) захоплять частки ринку у брендів, які й далі публікуватимуть однотипні рекламні й промоматеріали. Водночас важливо розуміти, що розваги не дорівнюють гумору. Наприклад, користувачам подобаються історії й пости, які надихають та підтримують. 

Тож, аби бути цікавим у соцмережах, потрібно стати близьким для підписника й полишити імідж надсерйозної компанії. Зрештою, соціальні мережі — це не трибуна, а поле для діалогу, інтерактивний простір, де обмін цінностями має двосторонній рух. Бренди не можуть постійно говорити про себе — це прямий шлях до провалу. Замість цього варто думати про бажання підписників. Наприклад —  про розваги в різноманітних формах. 

Як розваги допоможуть стати ефективним у соцмережах 

1. Під час створення контенту варто подумати, що хоче бачити аудиторія. Можливо, навіть напряму запитувати її або поекспериментувати з новими типами контенту чи tone of voice. Результати цих експериментів допоможуть покращити стратегію присутності в соцмережах. 
2. Соцмережі — це гра «в довгу». Вони найкраще підходять для тривалого формування бренду. Не варто зовсім відмовлятися від прямої реклами, рекомендацій підписатися на платні розсилки чи купити підписку, проте є сенс зменшити такі явні продажі на користь вибудовування тривалих стосунків із підписниками. 

Зробіть соціальні стосунки основою рентабельності інвестицій. Виміряйте, наскільки ефективність взаємодії з підписниками в соцмережах виходить за межі цих платформ і впливає на інші бізнес-цілі. Можливо, присутність у TikTok збільшує кількість реєстрацій на ваші заходи? Або ж акаунт у X (Twitter) опосередковано впливає на кількість підписників або на фінансову підтримку з боку спільноти?

Зображення на обкладинці частково створене ШІ